经验不够丰富的设计师在谈单时总是会被客户的各种问题问得猝不及防、哑口无言。每当这时，备一个万全的话术包是非常有效且实用的。
问：当客户仅仅讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应当如何回答？
答：家庭装修的费用，要明确三个方面的内容才能够进行概算：
（1）大致的设计方案；
（2）所选取的价位，主要是依照材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来区分的，还能够依据家庭的经济承受能力进行初步的抉择，当然，我们每一级的价位都会为您提供一个极高的质量价格比；
（3）装修的工程量：倘若您在以上三个方面都未能确定的情况下就进行笼统的报价，是具有很大的欺骗性质的，这是我们公司严格禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在较短的时间内就能够为您做出基本的概算。要是没有平面图和尺寸，我们可以安排为您上门测绘，并免费设计平面布置图。
问：当客户认为我们所在公司的报价高于其他公司时，应当如何回答？
答：家庭装修的费用是否划算，不能单纯以价格的高低来评判，相对准确的衡量标准应当是质量价格比。这里所提及的质量涵盖三个方面的内容：
（1）材料的等级；
（2）工艺标准；
（3）工程质量；
在这三个方面内容都不明确的情况下谈论价格的高低，或者在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易致使客户受骗上当、遭受损失。例如，做一樘门的油漆，甲公司用一个 40 元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是 40 元，而乙公司用一个 70 元的日工做磨退工艺，一共用了两天，那么这樘门的油漆工费是 140 元，暂且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就不言而喻了。因此，在家装行业中常常会出现这样的状况，装修项目名称相同，价格却有高有低。总的来讲，我公司的质量价格比在目前的家装市场中是最为划算的公司之一。
问：当客户提及为何某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应当如何回答？
答：您所看到的价格仅仅是主材的价格，您或许忽略了该项目当中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等众多因素。
有些项目里的工费比材料价格高出许多，如此将所有的费用累加起来，报价自然就显得比主材价格高不少。要是单纯比较材料价格，由于我公司与众多名牌建材厂商有着长期且固定的合作关系，所进的货恐怕比您个人去购买的还要便宜一些。
问：当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
问：要是客户问公司两级价位有啥不一样，咋回答？
答：咱公司的报价是按客户不一样的需求定的。它们的差别主要在材料的等级、工艺标准还有施工队伍的等级这三块。因为这三块不一样，所以价格就不同。但不管您选哪个等级的报价，我们给您的服务都一样热情、周到。而且咱这报价的质量价格比，比其他公司都强。
问：要是客户问，为啥在不同级别的报价里，有时候像铺墙地砖这种施工项目，用的主材、辅料都一样，可工程报价却不一样，这该咋回答？
答：有时候在不同级别的报价中，某个装修项目就算用的材料都相同，但是因为干活的工人等级不一样，或者施工工艺有差别，所以报价往往就会有些不同。咱公司有固定的 7 个施工队伍，经过严格考核分成了甲乙两个级别，这两个级别收取费用的标准不一样。比如说中档乳胶漆工艺，甲级施工收费 9 元/㎡，乙级就收 6 元/㎡。
问：顾客问“你们公司广告做得这么多，是不是把费用都算在我们头上了”，该怎么回答？
答：这您完全不用担心！我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营路子，我们广告是多，可因为公司规模大，把广告费分摊下来，所占比例比小公司还低呢，这就是规模化的好处之一。而且，因为我们公司在家装行业有名气有影响力，好多媒体给我们做宣传报道都是免费或者特别优惠的，所以您用不着操心承担了我们的广告费。
问：当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
问：当客户问能不能给更多价格优惠时，怎么回答？
答：装饰公司遵循市场普遍规律，多家竞争致价格降低、服务与质量提升、利润减少且趋同。我们公司现在利润很低。家装市场竞争激烈，不正规公司降价是偷工减料，质量差。我们公司有知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”称号，坚持优质服务，有规范质量保障体系严格把关，杜绝低价竞销，所以难再优惠。
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问：客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。