2021年，长沙市民龙女士请长沙悦居装饰有限公司帮她装修新房，如今2年过去，不仅房子没有装修好，双方还有一堆“麻纱”没有扯清楚。
而装饰公司也很无奈，认为是龙女士“无理取闹”，比如装修过程中，由于业主的主材料迟迟没有到位，导致装修过程断断续续，至今还被欠了1万多元尾款没有结。
近日，龙女士向晨意帮忙记者求助，希望装饰公司能够对她进行赔偿。装饰公司法定代表人雷建华表示，按照合同约定，装修公司本可向龙女士索赔2.8万余元违约金，现在只希望能将尾款结清。
律师认为，类似情况下，业主与装修公司双方就应当将装修合同予以细化。
业主的烦恼：新房2年还没有装修完
签订合同后，龙女士一直没有催公司装修进度，因为她想着“慢工出细活。”2022年8月，龙女士来到新房查看施工情况，发现公司没有使用合同中约定的多乐士油漆，而是使用的一款名为“美碧涂”的油漆。龙女士立刻将情况反馈给项目经理，项目经理告诉她：“美碧涂和多乐士是同一个级别的产品，不会坑你的。”
龙女士表示，由于和公司协商未果，她已经将公司起诉到法院，希望公司能够赔偿她装修整改费用，违约金等共计20.75万元罚款。
公司的委屈：施工时断断续续，还被拖欠尾款
3月22日，晨意帮忙记者来到长沙悦居装饰有限公司，法定代表人雷建华向记者作出了回复。
雷建华拿出一沓材料说：“我们是不想和她（龙女士）扯皮了，几次协商都没成立。我感觉她有点无理取闹的意思。”
雷建华说：“我们在合同里约定好了，装修款是133500元。现在她还欠了我们4437.8元的材料费和6300元尾款，总计1万多元没结。”
对于油漆未按照合同约定使用这点，雷建华说：“因为龙女士没有及时准备好装修的主材料，你像门，衣柜这些东西，包括瓷砖，都是业主自己准备的。这些材料如果没有准备好，工人就算去了她家里也是喝西北风，因为根本就不能开工。装修工程断断续续，去她家的装修师傅经常换。后面她把所有主材料都准备好后，距离3月已经过去不晓得好久了，我们和工人对接的同事在与工人进行对接时，习惯性的告诉了工人们使用美碧涂油漆。虽然品牌不一样，但无论是价格还是级别，和多乐士的定位都是一样的，不存在刻意坑她的行为。”
谈到出现“空鼓”现象，雷建华称，如果一套房子的空鼓率低于5%，那么是没问题的：“我特意去过她家，告诉她我们愿意把空鼓的地方进行整改，哪怕空鼓率低于5%。但有个前提条件，她必须把剩下的1万多元账结清。”
谈到墙面出现歪斜，雷建华表示，自己也很无奈：“我们来到她家墙就是歪的，我们不可能因为施工专门把墙给她砸了。我告诉过她，这一点要去找开发商。和装修公司没一点关系。”
针对“每阶段没有验收”这点，雷建华出示了一份转账记录。在这份记录中，清楚地写着：“第二次支付3780元，水电验收。”雷建华说：“如果没有通过客户验收，她家里的二极管是怎么打的？这笔钱又怎么会到公司账上呢？只有客户方通过了水电验收才会将钱转给我们。”
雷建华表示，公司现在可以找龙女士索赔28000余元：“因为她自身问题导致装修延期，按照合同中的约定，我们每天可以索赔合同总价千分之一的违约金，但我们真的不想和她再扯下去了。”
律师：双方应当将装修合同予以细化
在本次事件中，双方都认为自己受到了委屈。在类似情况下，消费者可以怎么做，装修公司又应该怎么做？晨意帮忙记者咨询了湖南万和联合律师事务所李健律师的意见。
李健认为，要避免和降低家装纠纷的关键，首先业主与装修公司双方就应当将装修合同予以细化，对涉及品牌，尺寸，色差等标准参数都尽量予以明确约定。其次施工过程中业主需要变更一些项目，也应当留存变更凭据，约定好价格。最后也希望双方能互体互量，换位思考，这样才是问题解决之道。