“签订合同前，他们几乎每天一个电话的打；签订完以后，再没有任何（主动）联系了，除非让去参加订购建材之类的活动……”近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点接到市民李女士反映称，她在与尚美饰家装饰公司解约退款方面遇到问题。签约七个多月，装饰公司未按合同约定为其提供全屋设计图。李女士认为，该装饰公司耽误了她早定装饰公司的计划，认为尚美饰家装饰公司服务不上心且‘套路’多，要求全额退款。“明明是装饰公司违约在先，却还要扣我的‘违约金’，这不合理。”李女士说
频繁联系直至签合同付款
李女士介绍说，自己是2021年10月在同一小区买了2套140平方的期房。在2022年的一天接到济南尚美饰家装饰公司的电话，后来在一段时间内频繁收到对方来电。“都不知道她们怎么知道的我电话。”李女士说。“因为自己确实有装修的需求，然后通过她们介绍，也实际看了他们公司规模，当时感觉还挺靠谱，又说提前订可以按照‘样板间’的优惠价格。所以就提前定了。”“另外考虑到提前订能提前拿到想要的效果，提前考虑一些细节。所以2套房子的装修都直接签约了尚美饰家装饰公司。”李女士向记者说道。“每套房子合同价格68500元，2套价格相同，每份合同交了26000多元，一共交了52000多元，包含设计费和工程首款。”。
“没想到签合同之后就变了。”。
“签订协议后，（一个月内）就没有了联系，在签订协议30天左右的时候，我与装饰公司联系要设计图，而设计师让我去她们公司选材料，我催促了好几次，设计师才给到了室内公共区域装修效果图。”李女士说。“有几个不合适的地方，我让设计师修改，设计师说没有选好建材不好出全案效果图。然后联系我们去参加他们组织的家装节、建材砍价会等一些活动。”“参加过一次砍价会活动，大体定了一些（后来退了）。也有从其他家居市场看好的建材家居图片拍给设计师，可还是一直没给优化后的设计图。”李女士表示，原本以为早定装饰公司可以早定细节，现在7个多月过去了，眼看2套房子就要交房，尚美饰家连约定的全屋设计图纸都没给到，李女士有些着急了。
（尚美饰家定建材活动截图）
李女士还表示，在参加该装饰公司组织的砍价活动中发现订购的建材并不比市场上的便宜。于是自己去市场上找相同品牌相同产品不同商家询价。“我们去询价，商家会问哪个小区、几楼（问几楼说主要是运费和上楼费），然后在系统里边就会显示已经在某某公司签约。”李女士很是纳闷这些商家怎么能查到自己已签约的信息。“我们通过从事建材行业的朋友了解到，原来装饰公司已经把我们的资料给了建材厂家备案，只允许商家报市场售价。这不是价格垄断吗！再加上这好几个月一直没有服务，‘样板间’活动也不真实，所以萌生了退款的想法。”李女士说。
从李女士与设计经理马经理的聊天信息来看，在2023年4月份双方就在交流退款的事情，马经理也表示“这就安排出全家的设计效果图和落地预算……”，这也可以说明确实还没有按合同约定30天周期出全屋设计图。
（李女士与马经理聊天截图）
尚美饰家：客户自愿签约
想全额退，合同白签吗
李女士说，5月16日，她再次来到尚美饰家装饰公司协商退款事宜。设计师、设计经理马经理与其上级领导区总参与协商，但并未协商一致，而且现场气氛并不是很愉快。
根据李女士提供的信息，5月19日，记者联系了尚美饰家装饰公司设计经理、设计师。当记者表明记者身份向其了解情况，设计经理表示，不太清楚此事；设计师表示此事已经交给公司处理。
5月22日，记者再次打通马经理电话，通过交流，马经理提供了部分信息。马经理表示，公司在客户签约之前就已经在服务了，“没有服务怎么能选择我们呢？”马经理说。当记者向马经理了解签合同之前公司提供了哪些服务，马经理回答说， “出设计方案、空间规划、三维设计效果图 这些在签合同之前都已经在服务了，并且有详细记录。”对于李女士不满意想解约退款的原因，马经理却表示不清楚。对于李女士“全额退款”的诉求，马经理表示，“我们一直在与客户积极协商中，公司已经做出让步，可以不完全按照合同执行。但客户是享受了公司提供的服务，并且认可后自愿付款签约的。想一分钱不花，那合同白签？公司损失太大了。”
然而对于马经理所表述的服务，李女士并不认可。
（李女士反馈信息截图）
对于报备客户信息问题，马经理的说法是，不存在，客户在“货比三家”的过程中应该都留了信息。
同样的“样板间”优惠价套路
李女士并非个例
记者查询信息发现，网上关于济南尚美饰家装饰“维权”问题确实存在且不止一个“案例”，多家媒体有过报道。有人与李女士遇到的问题几乎一样。
5月26日，李女士与马经理联系退款的事情，马经理还是约李女士面谈协商。李女士向记者说，之前去过多次了，说是协商解决，可根本就没啥结果。“是尚美饰家装饰公司违约在先，诱导我们提前交了钱，他们却没有按照合同约定履行，而且服务不上心，我们失望了，不敢再交给他们来给施工，必须全退。”李女士向记者表达了她的诉求。
截至记者5月29日发稿，未得到尚美饰家装饰公司进一步答复，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续跟踪报道。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.