买房子收房是件高兴的事儿，可是购买了南京江北新区楼盘卓越云曜的不少业主却怎么也高兴不起来。有业主反映，在收房前，验房师对房屋质量进行了现场鉴定，检测结果是：墙面瓷砖大面积空鼓。
小区业主徐女士表示，自己于2021年在江北新区顶山街道卓越云曜购买了一套103㎡的精装房，另外加了2100元/㎡做了精装升级。7月30日，是楼盘约定的交房日期，徐女士特地请了验房师对房屋质量进行验收，拿到验房报告的一刻，徐女士感到非常失望，甚至是气愤。
“阳台墙体开裂，地板上很多划痕，卫生间下面还漏水，空调制冷效果不好，最低温度打到16度，验房师验出来出风口只有24度。”徐女士表示，最让她担心的是安全问题。经验房师现场检验，新房的厨房、两个卫生间瓷砖大面积空鼓，经统计，共出现空鼓268处之多。记者在徐女士家中看到，厨房、两个卫生间墙面瓷砖绝大部分都张贴了小纸条。
采访中记者发现，反映瓷砖大面积空鼓问题的业主不止徐女士一人，不少业主反映家中瓷砖的空鼓率达到了90%以上。“里面听到声音跟实心砖都不一样，明显感觉是空的。我们花了两三代人的积蓄买了这个房子，现在却这个样子，我们住也不是，不住也不是，拿房也不是，不拿房也不是。”南京市卓越云曜小区业主赵先生说。
除了业主家里的问题，小区公共区域问题也很多。小区业主提供的视频显示，有的楼栋单元大厅处出现渗水情况，甚至形成积水，流淌进楼道。业主们表示，卓越云曜总共600多户住户，是一次性交房。为此不少业主与开发商南京卓瑞置业有限公司相关负责人进行多次交涉，但问题始终都没有得到解决。
"我们监督开发商整改，每次到小区就一两个工人随便搞搞，大规模整改的情况完全没有出现，业主都很着急入住。"南京市卓越云曜小区业主朱先生说。
如果瓷砖在铺贴过程中，工序不到位的话，很容易出现质量问题，比如说空鼓。不过像业主徐女士家中出现268处空鼓还是非常罕见的，如果出现瓷砖脱落的话很容易出现安全隐患。那么这样的问题，应该如何进行彻底解决呢？业内人士表示，瓷砖在铺设的时候需要根据具体的流程和步骤进行，那么，瓷砖空鼓允许的范围是怎样的呢？记者查询得知，瓷砖的铺贴标准主要引用和参考国家标准《建筑地面工程施工质量验收规范》中有相关的说明，瓷砖面层与下一层的结合粘接应牢固，无空鼓，单块砖允许有局部边角空鼓，但每自然间或标准间的空鼓砖不应超过铺贴总数的5%。
“这种空鼓量，国家有规定，单个区域瓷砖的空鼓度不能超过这个区域的5%，空鼓的数量，比如墙面是100块瓷砖，空鼓的数量超过5块，就超过5%。像常规的验房，一个区域有几块，边角的我们会和业主说一下，在标准范围内，这种肯定是超量了。”验房师张工说。
那么对于小区业主反映的瓷砖空鼓问题，又该如何解决呢？今天（8月15日）上午，小区业主一起来到了小区物业服务中心，现场一位负责人表示，对于业主们反映的问题，建议直接向有关部门反馈。业主们表示，前期他们多次与开发商进行交涉，对方给出了逐个空鼓瓷砖注胶的解决方案，目前并未得到业主们的认可。
几经辗转，记者联系上了开发商南京卓瑞置业公司的一位负责人，他表示，目前正在就小区业主反映的空鼓问题、漏水问题等研究方案，后期会派人上门查看。不过对于处理时间表，这位负责人并未给出答复。“回头我要核实一下房间的情况，到时候再回电话。”负责人说。
随后，记者就卓越云曜交付中存在的问题向工程质量安全监督站进行了反映。质监站一名工作人员表示，前期已经接到相关业主的投诉，目前已经就业主反映的相关问题进行核实调解，并派相关负责人去项目现场与开发商和业主代表就收房问题进行协调沟通。
法律界人士表示，开发商交付的房屋应该达到购房合同约定的交付条件，如果未达到，购房人可以拒绝收房。对于在交房过程中发现的问题，开发商应负责保修，并承担保修费用，如因此给购房人造成损失的，还应赔偿购房人的实际损失。对于此事的后续进展，我们也将持续关注。
（《零距离》记者/何畔 编辑/赵梦琰）
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