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ただし、提供されているトラブルシューティングのヒントを使用して問題を解決できない場合や、問題を解決するために必要なパソコンスキルがない場合もあります。その際、Surfaceがまだ保証期間内であれば、Microsoftにサービスを依頼することができます。通常、SurfaceおよびSurfaceブランドのアクセサリを購入すると、90日間のテクニカルサポートと1年間のハードウェア限定保証が提供されます。
Microsoft修理センターにデバイスを修理に出す前に、いくつかの点に注意する必要があります。以下は、Surfaceを修理に出すための事前準備です。
Surface上のデータはどうなりますか？Microsoftによると、デバイスをサービスセンターに送ると、すべてのデータが削除されるとのことです。Microsoftは、修理中のデータ損失については責任を負いません。そのため、データを保護するには、USBフラッシュドライブまたは外付けハードディスクを使って、重要なファイルをバックアップしてください。
Surfaceを外付けHDDにバックアップする方法は次の通りです：
ステップ1：外付けドライブをPCに接続します。
ステップ2：MiniTool ShadowMakerトライアルエディションをダウンロード、インストール、起動します。
ステップ3：「バックアップ」＞「ソース」＞「フォルダーとファイル」に移動し、写真、ビデオ、ドキュメントなどバックアップしたいファイルとフォルダーを選択し、「OK」をクリックします。
ステップ4：「バックアップ先」をタップし、外付けHDD上のパーティションを選択します。
ステップ5：「今すぐバックアップ」をタップしてバックアップタスクを開始します。
Windows 11/10でOutlook電子メールクライアントを使用している場合は、Microsoft Surfaceを修理に出す前に、Outlookデータファイルのバックアップを作成する必要があります。これらのファイルには、Surface上の電子メールメッセージ、タスク、カレンダー、およびその他のアイテムが含まれています。サービスセンターからデバイスを受け取ったら、バックアップしたOutlookデータファイル（.pstファイルと.ostファイル）をSurfaceに転送できます。
Outlookのデータファイルをバックアップする方法は？次の2つの記事を参照してください。
前述の通り、Surface上のデータはサービスプロセスの一環として削除されます。プライバシー侵害を防ぐため、Microsoftにデバイスを送る前に自分でデータを削除するのが最善です。
PCを初期化してデータを削除するには、下記の手順に沿って操作してください：
ステップ1：「Win + I」キーを同時に押して「Windowsの設定」を開きます。
ステップ2：Windows 10の場合、「更新とセキュリティ」＞「回復」の順に選択し、「このPCを初期状態に戻す」の下にある「開始する」をクリックします。
Windows 11の場合は、「システム」＞「回復」を選択し、「このPCをリセット」から「PCをリセットする」をクリックします。
ステップ3：「すべて削除」をクリックして続行します。
ステップ4：表示される指示に従って、リセット作業を完了します。その後、Surfaceは工場出荷時の設定に完全に復元されます。
データのバックアップと削除が完了したら、サポートチームからSurfaceの返品時にアクセサリを同梱するように指示されていない限り、すべてのアクセサリを取り外してください。
これらのアドオンには、フラッシュドライブ、キーボードやマウス、メモリーカード、Surfaceドック、Surfaceタイプカバー、電源、オーディオアダプター、オーディオケーブル、ヘッドフォンなどのUSBデバイスが含まれます。その後、Microsoft Surfaceをサービスセンターに送付します。
パソコンを処分/リサイクルする前にやっておくべきことは何ですか？この記事では、データ損失や環境汚染を避けるために役立つヒントをいくつかご紹介します。
まとめると、この記事では、Surfaceを修理に出す前に、データ保護のために準備すべきことについて説明しました。Surfaceに故障が発生し、修理が必要になった場合は、記載されている手順に従って事前準備を行ってください。最も重要なのは、パソコンを修理に出すことを決めた場合は、重要なデータをバックアップしておくことです。
ポジション: コラムニスト
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