进入装修旺季后，华商报24小时新闻热线029-88880000接到各类涉及装修费用的投诉和咨询明显增多。其中，业主投诉“物业在装修过程中乱收费”的问题尤为突出，这类投诉中又以“砸墙费”的投诉最多。装修过程中，物业的哪些收费合理，哪些收费违规？
>>数据
业主投诉装修中物业乱收费
4成多涉及“砸墙费”
在投诉的线索中，多数物业收取“砸墙费”的标准为每平方米50元。
除了“砸墙费”外，业主投诉物业强制收取“天然气报警器费”以及沙霸问题也较为集中。
>>投诉“砸墙费”
御溪望城小区
业主：物业让交50元/平方米砸墙费
物业：把砸掉的墙恢复原样再退钱
5月底，西安市丰庆路御溪望城小区业主向华商报投诉称，自己在装修过程中，被物业要求交纳“砸墙费”，每平方米50元。此事经华商报报道后，西安市物价局表示，该项收费属违规，要求御溪望城小区物业立即停止此项收费。
6月14日，华商报记者了解到，虽然物价局已对该小区物业作出明确的退费要求，但业主仍未拿到清退的“砸墙费”。
“找物业退费，他们说让我先把砸掉的墙恢复原样再说！”该小区一业主称。
6月14日下午，华商报记者来到该小区，物业办一位武姓工作人员称：“我们已经张贴了清退公告，不过一直没人来领钱。”记者询问物业是否要求业主“把砸掉的墙恢复了再退钱”，该工作人员称，“他们砸墙本来就是不对的，违规在先，再说砸墙产生的垃圾，我们清运也得花钱啊！”
华商报记者将情况反映至西安市莲湖区物价局，工作人员表示，将与该小区物业沟通，要求其尽快给业主清退费用。
保利金香槟小区
业主：交了垃圾费还要交“砸墙费”
物业：物价局没明确说不能收
“我们都交了垃圾清运费，为啥还要交砸墙费，这不是重复收费吗？”近日，西安保利金香槟的业主向华商报投诉。
该投诉人称，自己5月开始装修前，到物业办办理装修许可证时，物业提出，除交纳垃圾清运费、装修押金等费用外，还需要交“砸墙费”，每平方米50元。
6月15日，华商报记者来到世纪大道与建章路十字的保利金香槟小区，由于3月刚刚收了房，许多业主正在装修。对于物业收“砸墙费”一事，不少业主也有异议，“我们都交了垃圾清运费，为啥还要交砸墙费？”一位业主还向华商报记者出示了物业开具的收据，上面除装修押金、办证押金、垃圾清运费外，确实有一项“拆墙450元”的费用。
“物价局没有明确说‘砸墙费’不允许收。”对此，该小区物业客服中心赵姓负责人称，据他们了解，西安不少小区在装修过程中，物业都会收取“砸墙费”，“虽然我们收了每平方米3元的垃圾清运费，但如果加上砸墙后产生的垃圾清运费用，物业肯定要贴钱的！”其还称，业主交砸墙费也是自愿，“如果业主可以自己把砸墙后产生的垃圾清运走，我们肯定不收费了。”记者询问这一“交费自愿”原则是否提前告知业主时，该负责人称，“我们不可能一个一个通知。”
随后，华商报记者将问题反映至西咸新区沣东新城物价局，工作人员称，小区物业收取业主“砸墙费”确属违规，他们将对此进行调查处理。
合能十里锦绣小区
业主：没砸承重墙物业也收费
物业：收的不是砸墙费而是违约金
6月初，西安市东三环和南三环交汇处的合能十里锦绣小区两名业主向华商报反映称，装修过程中被物业要求从装修押金中扣除“砸墙费”。
6月6日，华商报向西安市灞桥区物价局发函咨询。12日收到回复称，经调查，该物业在业主装修期间同业主签订《室内装饰装修管理服务协议》，其中3.6.2规定：乙方应严格按照接收房屋的户内墙体结构进行装饰装修，不得私自拆除墙体结构，否则视为违约，应按55元/平方米拆除面积向甲方支付违约金，该违约金甲方有权从乙方支付的装修押金中直接扣除，而无需另行通知。拆墙所产生的垃圾，由物业公司负责清运。西安合能物业管理有限公司对装修期间有拆墙行为的业主收取违约金，并从装修押金中扣除。如业主对协议内容有异议，可向当地住建局反映或通过诉讼渠道解决。
“我就把阳台边一个宽和高约为10厘米的台阶和阳台跟客厅的泡沫保温板拆掉了，并没有砸承重墙之类的墙体，物业为啥还要收费呢？”对于物业的要求，该小区业主王先生表示不解。
6月14日，该小区物业一韦姓工作人员对华商报记者表示：“我们并没有向业主收砸墙费，而是收取了违约金，对于已经收了违约金的业主，如果他能把房屋恢复原样，我们就把钱退还给他们。我们曾明确向该业主表示，不建议拆除保温板，因为一旦拆除，会影响室内冬季的保温。另外，阳台的台阶拆除后，防水没有做好的话，容易漏水。”
对此，西安市灞桥区物价局工作人员表示，物价局只能针对“砸墙费”而对小区物业进行监管，可该小区收的是违约金，物价部门无法管理。
装修过程中
并非所有墙体都不得拆除
陕西一叶律师事务所徐睿国律师称，如果小区物业担心保温板拆除影响房屋冬季供暖温度，可以在业主拆除时，和业主达成一个免责协议。另外，物业与业主签订的《室内装饰装修管理服务协议》中3.6.2条款太笼统，未明确说明房屋中哪些是可以拆除的墙体结构，对业主来说，这样的协议不够详细也不公平。
华商报记者了解到，根据《西安市建筑装饰装修条例》规定，房屋使用者在建筑装饰装修过程中，不得擅自变动建筑主体和承重结构。也就是说，并非所有墙体都不得拆除，而是不能拆除承重墙、梁柱等影响到公共安全或公共利益的部分。
>>投诉“天然气报警器费用”
荣德棕榈阳光小区
业主：收房时须买天然气报警器
售楼部：可让物业安装退款不可能
近日，浐灞二路荣德棕榈阳光业主冯先生向华商报反映，称2015年年底交房时，开发商让每个业主必须购买一个天然气报警器，费用为238元，“可最近天然气公司的工作人员来家里检查管道时，说这个报警器和天然气公司没有任何关系。”
6月16日，华商报记者来到浐灞二路，在荣德棕榈阳光小区内看到，前面几栋楼已经有业主入住，后面的10号楼和13号楼有不少业主正在装修。两位正在装修的业主均表示，自己收房时交了200多元的天然气报警器费用。
对于业主的投诉，荣德棕榈阳光小区物业一工作人员称：“我们物业从不强制业主购买东西，这个费用是业主收房时售楼部收取的，对于报警器的事情，我们不太清楚。”
随后，华商报记者来到该小区售楼部，工作人员称，确实有让业主购买天然气报警器一事，业主可以让物业的人员安装，但退款不可能。
物价局：将对此进行调查处理
6月17日，针对此问题，华商报记者咨询了西安秦华天然气公司，工作人员表示，他们公司从来不会向用户推销报警器，他们只安装国家燃气条例安全规范的东西，如物业或开发商说是天然气公司强制搭售的，应提供销售票据或相关的协议来证明。“目前，出于安全考虑，公司对于安装时要拆卸供气管道系统的报警器，是禁止用户安装的。”
西安市房管局物业办一位工作人员说，不允许物业强制销售或搭售，否则就属于乱收费，应该由物价部门进行查处。
随后，华商报记者将这一问题反映至西安市未央区物价局，工作人员称，他们将对销售报警器的问题进行调查处理。
垃圾清运费不超3元/平方米
近日，华商报记者从物价部门了解到，按照《陕西省物业服务收费管理办法》及相关政策规定，业主对房屋进行装修时，物业服务企业可以向业主收取装修垃圾清运费、装修工人出入证件工本费及装修押金，此外，不得设任何收费项目。
西安市物价局市物发［2012］259号文件规定：装修垃圾清运费标准按每平方米不超过3元收取；装修工人出入证件工本费每证不得超过5元；装修押金以户为单位计，房屋建筑面积100平方米以下，装修押金不超过2000元，房屋建筑面积150平方米以下，装修押金不超过2500元，房屋建筑面积150平方米以上，装修押金不超过3000元。
市民在装修过程中，如果发现物业存在违规收费的行为，可立即拨打12358向物价部门投诉举报，或携带身份证、收费票据、投诉申请到所在辖区的物价管理部门投诉，物价部门将根据投诉进行调查核实。 华商报记者 马群 杨平