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2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列关于物业服务合同的说法，正确的是：A.物业服务合同可以口头订立，无需书面形式B.业主大会成立后，业主委员会有权代表业主与物业公司签订合同C.物业服务合同仅约束物业公司，不约束业主D.物业公司可单方面提高收费标准，无需协商2、在物业管理中，下列哪项属于公共收益？A.业主缴纳的住宅电费B.物业公司员工的工资收入C.小区电梯广告的租金收入D.业主私人车库的出租收入3、下列行为中，符合消防安全管理要求的是：A.在楼道堆放纸箱等易燃物品B.占用消防通道设置临时停车位C.定期检查灭火器压力并记录D.将消防水泵电源长期关闭以节能4、业主拖欠物业费，物业公司正确的处理方式是：A.停止供电或供水进行催缴B.向人民法院提起诉讼或申请仲裁C.强行关闭业主家门禁系统D.在小区公告栏公布业主姓名和房号5、下列哪项属于物业管理的常规服务内容？A.为业主代理股票投资B.组织小区清洁、绿化养护C.承担业主家庭财产保险D.提供全日制幼儿托管服务6、关于业主大会的召开，下列说法正确的是：A.须全体业主一致同意方可召开B.由物业公司负责组织和主持C.10%以上业主提议即可召开临时会议D.仅能每年固定时间召开一次7、发现小区地下管网渗漏，物业应优先采取的措施是：A.等待上级批示后再处理B.立即设置警示标志并组织抢修C.通知业主自行联系维修公司D.记录问题但暂不处理8、下列哪项行为属于违反物业管理秩序的行为？A.按规定时间投放生活垃圾B.在指定区域遛宠物并牵绳C.擅自将住宅改为经营性用房D.配合物业进行安全检查9、物业客服人员在接待业主投诉时，首要原则是：A.立即承诺赔偿以平息情绪B.耐心倾听，表达理解与尊重C.转交他人处理避免冲突D.强调公司规定不可更改10、下列哪项最能体现物业人员的职业道德？A.对熟悉业主优先提供服务B.私自收取业主红包并给予便利C.保守业主信息，不泄露隐私D.在岗位上长时间玩手机消遣11、某小区业主大会决定更换物业服务企业，依法应当经多少比例的业主同意？A．专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上业主同意
B．专有部分面积占比过半且人数过半的业主同意
C．仅需业主委员会决定即可
D．全体业主一致同意12、物业服务企业在提供保洁服务时，员工在工作期间受伤，应由谁承担工伤责任？A．业主个人
B．物业服务企业
C．业主委员会
D．街道办事处13、下列哪项属于物业服务企业的基本义务？A．代收业主快递并保管一个月
B．定期公示物业服务费用收支情况
C．为业主提供免费家政服务
D．负责业主房屋内部维修14、业主拖欠物业费，物业服务企业可以采取的合法措施是？A．停水停电催缴
B．向人民法院提起诉讼
C．封锁业主家门
D．公开张贴欠费名单羞辱15、首次业主大会会议筹备组的组长一般由谁担任？A．建设单位代表
B．业主代表
C．街道办事处或乡镇人民政府代表
D．物业服务企业经理16、下列哪项属于物业管理区域内的共用设施？A．某业主私人庭院
B．地下产权车位
C．小区公共健身器材
D．商铺租赁柜台17、物业服务合同到期后未续签，但企业继续提供服务，该合同状态是？A．自动终止
B．视为原合同延续
C．无效
D．需立即撤离18、业主大会作出筹集建筑物维修资金的决定，需经多少比例业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半
B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上
C．全体业主一致同意
D．仅业主委员会决定19、下列哪项不属于物业服务企业的安全管理职责？A．定期检查消防设施
B．组织消防演练
C．对业主家庭矛盾进行调解
D．维护小区监控系统20、业主将住宅改为经营性用房，应当经过谁的同意？A．物业服务企业批准
B．业主委员会同意
C．有利害关系的业主一致同意
D．街道备案即可21、下列哪项最能体现物业管理中“以人为本”的服务理念？A.严格按规章制度处理业主投诉B.定期开展社区文化活动，增进邻里关系C.增加安保巡逻频次以降低发案率D.按时完成设备维护记录归档22、在处理业主纠纷时，物业工作人员应优先采取哪种方式？A.立即上报公安机关处理B.依据合同条款直接处罚责任方C.组织双方协商调解D.暂停涉事业主的物业服务23、下列哪项属于物业服务中的“特约服务”？A.公共区域垃圾清运B.小区门禁系统维护C.代订牛奶、送水上门D.消防设施定期检查24、物业承接查验应在下列哪个阶段进行？A.业主入住后三个月内B.物业服务合同签订后立即开展C.建设工程竣工验收合格后，交付使用前D.业主大会成立之后25、下列哪项行为违反了物业工作人员的职业道德？A.对业主咨询耐心解答B.为行动不便老人代收快递C.利用职务之便推销自家产品D.主动上报安全隐患26、关于物业费的收取，下列说法正确的是？A.未入住业主可完全免除物业费B.物业公司可自行决定收费标准C.物业费应按物业服务合同约定收取D.拖欠物业费可断水断电催缴27、下列哪项属于物业管理的“共用设施”？A.某业主家中的空调外机B.小区中央景观喷泉C.私人车库内的照明灯D.业主自装的防盗网28、突发事件应急预案的制定主体是？A.业主个人B.社区居委会C.物业服务企业D.房地产开发企业29、下列哪项是劳务工作人员与正式员工的主要区别？A.工作地点不同B.服务对象不同C.劳动关系归属单位不同D.所从事的工作内容完全不同30、物业档案管理中，下列哪类资料应长期保存？A.临时访客登记表B.日常保洁巡查记录C.建筑竣工图纸D.节日活动通知单二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于物业管理中公共区域清洁维护的说法，正确的有（）。A.楼道每日至少清扫一次，每周湿拖不少于两次B.垃圾清运应做到日产日清，垃圾桶无满溢现象C.公共卫生间需每日消毒，保持无异味、无积水D.绿化带内可临时堆放枯枝落叶，便于自然降解32、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括（）。A.首问责任制，谁接待谁跟进B.立即回应，不得推诿拖延C.记录完整，闭环管理D.投诉内容涉及其他部门可直接转交而不告知业主33、下列属于物业安全管理职责范围的有（）。A.定期检查消防设施，确保完好有效B.对进出小区的外来人员进行登记管理C.协助公安机关处理治安案件D.代替业主保管贵重物品34、关于物业收费项目，下列说法正确的有（）。A.物业服务费应明码标价，公示收费标准B.代收代缴费用可加收手续费C.停车服务费需单独列项并公示D.业主未入住可免除全部物业费35、下列属于物业管理中应急管理措施的有（）。A.制定防汛、防火应急预案B.每年至少组织一次消防演练C.应急抢修人员24小时待命D.突发事件发生后可不向上级报告36、物业服务企业在装修管理中应履行的职责包括（）。A.审核装修申请及施工图纸B.对装修现场进行定期巡查C.发现违规装修及时制止并上报D.直接指定装修公司供业主选择37、下列关于物业管理档案管理的说法，正确的有（）。A.业主资料应严格保密，不得随意查阅B.设备运行记录应保存不少于五年C.档案可随意丢弃或销毁D.档案管理可由保洁员兼职负责38、物业服务中常见的沟通方式包括（）。A.入户走访B.物业微信公众号推送C.业主大会或座谈会D.在楼道张贴私人批评通告39、下列属于物业服务人员职业操守要求的有（）。A.不索取或收受业主财物B.不泄露业主个人信息C.不与业主发生争执D.对业主不合理要求可直接拒绝而不解释40、关于物业设施设备维护，正确的做法有（）。A.电梯应定期由专业机构维保并留存记录B.水泵房每周巡查一次，保持环境整洁C.配电室可临时堆放清洁工具D.监控系统应确保24小时正常运行41、下列关于公文写作格式的说法中，正确的有：A.发文机关标志由发文机关全称或规范化简称加“文件”二字组成B.发文字号由发文机关代字、年份和序号三部分组成C.公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号D.正文结构层次第一层用“一、”，第二层用“（一）”，第三层用“1.”，第四层用“（1）”42、下列属于我国公民基本权利的有：A.宗教信仰自由B.依法纳税C.受教育权利D.劳动权43、下列关于物业管理基本职责的说法，正确的有：A.负责小区公共设施设备的日常维护B.代收业主个人所得税C.组织实施小区清洁、绿化、秩序维护等工作D.协助处理业主之间的邻里纠纷44、下列属于劳动合同必备条款的有：A.劳动合同期限B.工作内容和工作地点C.试用期规定D.社会保险45、下列关于职业道德特征的表述，正确的有：A.具有职业特殊性B.具有较强的强制性C.体现行业要求D.与职业活动密切相关三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业服务过程中，业主大会的决定对全体业主具有约束力，包括未参会或投反对票的业主。A.正确B.错误47、物业服务企业可以因业主拖欠物业费而停止供电、供水等基本生活服务。A.正确B.错误48、劳务派遣员工在用工单位工作期间发生工伤，应由劳务派遣单位承担工伤保险责任。A.正确B.错误49、物业管理区域内的公共绿地归全体业主共有，物业服务企业可自行决定改造用途。A.正确B.错误50、劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限视为劳动合同期限。A.正确B.错误51、员工在工作时间内因私事外出发生交通事故，可认定为工伤。A.正确B.错误52、物业服务企业可以将全部物业管理服务一并委托给第三方。A.正确B.错误53、劳动者提出辞职，用人单位必须在30日内完成离职手续办理。A.正确B.错误54、业主未入住空置房，可完全免除缴纳物业费的义务。A.正确B.错误55、用人单位在法定节假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资300%的加班费。A.正确B.错误
参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百三十九条规定，业主委员会有权代表业主与选聘的物业服务人签订书面合同。物业服务合同必须采用书面形式，对双方均有法律约束力，服务费调整需经业主共同决定。故选B。2.【参考答案】C【解析】公共收益指利用小区共有部分产生的收入，如电梯广告、公共场地停车费等，归全体业主共有。住宅电费属代收代缴，私人车库收益归业主个人，员工工资为公司内部支出。故选C。3.【参考答案】C【解析】消防管理要求定期维护消防设施，确保灭火器有效、通道畅通。堆放杂物、占用消防通道、关闭消防电源均违反《消防法》规定，存在重大安全隐患。故选C。4.【参考答案】B【解析】物业无权停水停电或公开个人信息，此类行为侵犯业主基本权利。依据《民法典》，可通过协商、调解、诉讼或仲裁合法追缴。故选B。5.【参考答案】B【解析】物业管理基本职责包括保洁、绿化、秩序维护、设施维护等公共服务。代理投资、保险、托管等属增值服务或超出职责范围，非常规内容。故选B。6.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，经20%以上业主或10%以上业主提议，业主委员会应组织召开临时会议。大会由业委会组织，非物业公司主持，召开频率依需而定。故选C。7.【参考答案】B【解析】物业有义务及时处置共用设施突发问题。应立即警示、防止危害扩大，并启动维修程序。拖延或推诿违反服务合同和安全管理责任。故选B。8.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十九条，住宅改商用须经有利害关系业主一致同意，擅自更改属违规。其他选项均为合规行为。故选C。9.【参考答案】B【解析】有效沟通应以倾听为基础，体现服务态度与专业素养。先理解问题，再依规处理。强行推诿或承诺均不利于问题解决。故选B。10.【参考答案】C【解析】职业道德要求公正、诚信、保密、尽责。区别服务、收受贿赂、怠工均违反规范。保护业主隐私是基本职业要求。故选C。11.【参考答案】A【解析】根据《民法典》第278条规定，选聘或解聘物业服务企业属于业主共同决定事项，需专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决的过半数同意。但更换物业需较高门槛，实际应为“双三分之二以上参与，参与中双过半同意”，但题干问的是“应当经多少比例同意”，核心前提是参与门槛，故A最符合法定基础条件。12.【参考答案】B【解析】根据《工伤保险条例》规定，员工与物业服务企业建立劳动关系，企业在岗期间发生工伤，由用人单位依法承担工伤保险责任。物业服务企业应为员工缴纳工伤保险，若未缴纳，则自行承担赔偿。业主、业委会、街道均非用人单位，不承担责任。13.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应定期向业主公示服务内容、收费标准及收支情况，保障业主知情权。代收快递、免费家政、房屋内部维修不属于法定基本义务，除非合同特别约定。14.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第944条，业主不得以未接受服务为由拒交物业费，物业不得采取停止供电、供水等催缴方式。合法途径为协商或诉讼。停水停电、封锁、羞辱均侵犯业主基本权利，属违法行为。15.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及地方实施细则，首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道代表组成，组长通常由街道或乡镇政府指派人员担任，以确保公正性和组织权威性，推动程序依法进行。16.【参考答案】C【解析】共用设施是指全体业主共同使用、维护的设施，如公共绿地、健身器材、道路、照明等。私人庭院、产权车位、商铺柜台属特定产权人所有，不属共用设施。公共健身器材由全体业主共享，属于共用设施。17.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第938条，物业服务期限届满后，业主未依法选聘新物业，原企业继续服务的，原合同继续有效，转为不定期物业服务合同，双方可随时解除，但应提前通知。18.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第278条，筹集维修资金属于特别重大事项，需经参与表决的专有部分面积和人数均达到“双三分之二以上”同意，且参与门槛为双过半，整体通过标准较高。19.【参考答案】C【解析】安全管理职责包括消防、监控、秩序维护等公共安全事项。家庭矛盾调解属于社区调解范畴，由居委会或调解组织负责，非物业法定职责，除非合同另有约定。20.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第279条，业主不得擅自将住宅改为经营性用房。确需改变的，除遵守法规外，应经有利害关系的业主一致同意，保障相邻权不受侵害。物业、业委会无单独批准权。21.【参考答案】B【解析】“以人为本”强调关注人的需求与情感体验。B项通过组织文化活动促进居民互动，提升居住幸福感，体现了对业主精神层面的关怀，超越了基础的管理与维护，是服务理念的深化，故为正确选项。22.【参考答案】C【解析】物业管理强调服务与协调职能。面对纠纷，应首先通过沟通调解化解矛盾，体现公平与人文关怀。直接处罚或停服易激化矛盾，报警则适用于严重违法行为。协商调解是合法、合理、高效的首选方式。23.【参考答案】C【解析】特约服务是物业公司为满足业主个性化需求提供的有偿服务。A、B、D均属基础公共服务范畴。C项代订、送货属于延伸性、定制化服务，符合特约服务定义，故选C。24.【参考答案】C【解析】承接查验是物业企业接管项目前对共用部位、设施的全面检查，应在建设单位完成竣工验收、项目交付使用前进行，以明确交接责任，保障后续管理。故C正确。25.【参考答案】C【解析】职业道德要求公正廉洁、服务为本。C项利用岗位便利谋取私利，损害业主信任，属于典型违规行为。其他选项均为履职尽责表现，故选C。26.【参考答案】C【解析】物业费收取应依据合同约定，受价格主管部门指导。未入住不免缴费（可协商折扣），标准不可擅自调整，断水电属违法行为。故C为唯一合法合规选项。27.【参考答案】B【解析】共用设施指全体业主共同使用、维护的设备与场所。喷泉位于公共区域，属共有部分。A、C、D均为专有部分附属设施，不属于共用范畴，故选B。28.【参考答案】C【解析】物业服务企业是小区日常管理责任主体，应根据项目特点制定消防、防汛、电梯困人等应急预案，并组织演练。居委会起协调作用，开发企业已退出管理，故C正确。29.【参考答案】C【解析】劳务人员通过劳务派遣公司派至用工单位，劳动关系在派遣公司；正式员工直接与用人单位签约。两者岗位、地点、内容可能相同，核心区别在于劳动关系归属，故选C。30.【参考答案】C【解析】竣工图纸是物业维护、改造的重要依据，属永久性技术档案，需长期保存。A、B、D为日常管理记录，保存期限较短，通常1-3年。故C为正确选项。31.【参考答案】ABC【解析】公共区域清洁是物业服务的基础内容。A、B、C三项符合《物业服务清洁管理规范》要求，确保环境卫生与业主健康；D项错误，绿化带禁止堆放任何垃圾，枯枝落叶应及时清运，防止滋生蚊虫或引发火灾隐患。32.【参考答案】ABC【解析】处理投诉应坚持“及时响应、责任到人、闭环处理”原则。A、B、C符合服务规范；D项错误，转交投诉必须告知业主处理进展，保障其知情权，避免服务脱节。33.【参考答案】ABC【解析】物业安全职责包括消防巡查、人员车辆管控、治安协防等。A、B、C属常规安全管理措施；D项超出职责范围，物业无权代为保管私人贵重物品，存在法律风险。34.【参考答案】AC【解析】A、C符合《物业服务收费管理办法》规定，保障业主知情权；B项错误，代收费用不得擅自加收手续费；D项错误，未入住通常可减免部分费用，但不可免除全部，因公共设施仍在运行。35.【参考答案】ABC【解析】应急管理要求“预案完善、演练常态、响应迅速”。A、B、C是标准做法；D项错误，突发事件必须按规定程序上报，确保信息畅通与联动处置。36.【参考答案】ABC【解析】物业应依法依规进行装修监管。A、B、C为法定管理职责；D项违反市场公平原则，不得强制或指定服务，侵犯业主自主选择权。37.【参考答案】AB【解析】物业档案涉及业主隐私和运行安全。A、B符合《物业管理档案管理规范》；C项错误，档案销毁需按规定流程；D项错误，应由专人负责，确保专业性与安全性。38.【参考答案】ABC【解析】A、B、C为规范、尊重的沟通方式，有助于提升服务满意度；D项侵犯人格尊严，违反沟通伦理，不得采用。39.【参考答案】ABC【解析】职业操守强调廉洁、保密与文明服务。A、B、C为基本要求；D项错误，即使要求不合理，也应礼貌说明，维护服务形象。40.【参考答案】ABD【解析】设施维护需专业、规范。A、B、D符合技术管理标准；C项错误，配电室为重要机房，严禁堆放杂物，防止安全隐患。41.【参考答案】ABCD【解析】本题考查公文格式规范。根据《党政机关公文处理工作条例》规定，A项正确，发文机关标志可使用全称或简称加“文件”二字；B项正确，发文字号由机关代字、年份、序号构成；C项正确，标题中除法规、规章名称使用书名号外，一般不加标点；D项正确，层次序号使用符合国家标准。四项均符合现行公文格式要求。42.【参考答案】ACD【解析】本题考查宪法规定的公民基本权利。A项宗教信仰自由、C项受教育权、D项劳动权均属于《宪法》规定的公民基本权利。B项依法纳税是公民的基本义务，而非权利。因此，正确答案为ACD。需注意权利与义务的区别，避免混淆。43.【参考答案】ACD【解析】物业管理公司职责包括公共设施维护（A）、环境卫生与秩序管理（C）、协调邻里关系（D）。B项代收个人所得税不属于物业职责范围，税务由国家机关征收。物业可在合法范围内协助调解纠纷，但无执法权。44.【参考答案】ABD【解析】根据《劳动合同法》第十七条，劳动合同必备条款包括：合同期限（A）、工作内容与地点（B）、社会保险（D）等。试用期（C）属于约定条款，非必备，可由双方协商是否设立。缺少必备条款可能影响合同效力。45.【参考答案】ACD【解析】职业道德具有职业性（A）、行业性（C）、实践性（D），是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范。它主要依靠社会舆论、内心信念和行业自律，而非法律强制，故B项“强制性”错误。职业道德重在自律与规范，非强制执行。46.【参考答案】A【解析】根据《民法典》及《物业管理条例》，业主大会依法依程序作出的决议，对全体业主具有法律约束力，无论是否参会或同意，均需遵守，体现了集体决策的权威性。47.【参考答案】B【解析】供水、供电属于公用事业服务，物业服务企业无权擅自中断。即使业主欠费，也应通过合法途径追缴，不得采取停水停电等侵害基本权益的方式。48.【参考答案】A【解析】根据《劳动合同法》及《劳务派遣暂行规定》，劳务派遣单位是法定用人单位，应为员工缴纳工伤保险，工伤待遇由其依法承担，用工单位承担连带责任。49.【参考答案】B【解析】公共绿地属于业主共有，改变其用途须经业主大会同意，物业服务企业无权擅自决定，否则侵犯业主共有权，违反《民法典》相关规定。50.【参考答案】A【解析】依据《劳动合同法》第十九条，仅约定试用期的，试用期无效，该期限直接视为劳动合同期限，保障劳动者合法权益，防止企业滥用试用期。51.【参考答案】B【解析】工伤认定需符合“因工作原因”条件。因私外出期间发生事故，与工作无关，不符合《工伤保险条例》第十四条认定标准，不能认定为工伤。52.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第三十九条，物业服务企业不得将全部服务义务整体转委托，可将专项服务委托，但主体管理责任仍由原企业承担。53.【参考答案】B【解析】劳动者提前三十日书面通知可解除合同，但法律未规定单位必须30日内办结手续。单位应在合理期限内办理，但具体时限需依内部流程或约定。54.【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十四条，业主不得以未接受或无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费，空置房仍需缴纳，部分地区可适当减免但非免除。55.【参考答案】A【解析】依据《劳动法》第四十四条，法定节假日加班应支付不低于工资300%的报酬，且不得以调休代替，旨在保障劳动者节日权益和劳动补偿。
2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列哪项属于物业管理活动中最常见的民事法律关系？A.物业公司与开发商之间的行政隶属关系B.业主与物业服务企业之间的服务合同关系C.物业公司与政府监管部门的执法监督关系D.业主之间因邻里矛盾产生的刑事追责关系2、在物业安全管理中，下列哪项属于消防管理的重点措施？A.定期清理楼道杂物，确保疏散通道畅通B.对业主私家车进行收费管理C.组织社区书法比赛提升文化氛围D.调整物业人员排班时间以节约成本3、业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，须经多少比例的业主同意？A.全体业主过半数同意B.专有部分面积占比过半且人数过半C.专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上D.所有业主一致同意4、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A.维护小区绿化环境整洁B.代收代缴水电燃气费用C.对业主家庭内部装修进行设计施工D.做好公共区域秩序与安全巡查5、处理业主投诉时，最有效的沟通原则是？A.立即反驳不合理诉求以维护公司形象B.耐心倾听、记录并承诺限时反馈C.推诿至其他部门避免个人担责D.要求业主书面提交投诉否则不予受理6、下列哪种行为属于物业保安的职责范围？A.查验外来人员身份并登记信息B.强行进入业主家中检查安全隐患C.扣押欠费业主的私人物品抵缴物业费D.对违规业主实施罚款处罚7、物业承接查验应在哪个阶段进行？A.开发商竣工验收前B.业主入住后三个月内C.物业服务合同生效前后D.业主大会成立之后8、关于物业服务收费，下列说法正确的是？A.物业公司可自行定价无需公示B.未入住业主可完全免除物业费C.收费标准应公示并依约收取D.可通过断水断电催缴欠费9、下列哪项属于物业管理中的“共用设施设备”？A.某业主家中的空调外机B.小区内的电梯和消防水泵C.业主私家车库的照明灯D.物业公司办公室的电脑10、突发事件应急预案中，物业公司应优先保障？A.公司账目资料完整B.业主生命财产安全C.物业人员按时下班D.小区广告收入不受影响11、在物业服务过程中，业主对物业服务不满并拒绝缴纳物业费，物业公司应采取的正确做法是：A.停止供水供电以催缴费用B.向人民法院提起诉讼或申请仲裁C.张贴公告曝光欠费业主姓名D.强制关闭业主房屋门禁系统12、下列哪项属于物业管理中的“公共服务”内容？A.代订报刊杂志B.室内家庭保洁服务C.小区道路清扫与垃圾清运D.个人贵重物品保管13、物业服务合同到期后，原物业公司继续提供服务，业主也未提出异议，则该合同状态为：A.自动解除B.自动续签一年C.转为不定期物业服务合同D.需重新公开招标14、下列哪项不属于物业安全管理的主要内容？A.消防设施定期检查B.外来人员出入登记C.代收快递并开箱查验D.地下车库照明维护15、业主大会决定选聘新物业公司，需经多少比例的业主同意？A.全体业主过半数同意B.专有部分面积过半且业主人数过半C.专有部分面积三分之二以上且业主人数三分之二以上D.仅业委会决定即可16、下列哪种情形下，物业公司有权拒绝装修申请？A.业主未缴纳上月物业费B.装修方案拆除承重墙C.使用非指定装修公司D.装修时间未提前3天申报17、物业服务企业对共有部分的经营收益，应优先用于：A.补贴物业员工工资B.企业利润分红C.补充专项维修资金D.举办社区文化活动18、下列哪项属于物业管理的“特约服务”？A.电梯日常维护B.小区门岗值守C.代为照顾老人起居D.污水管道疏通19、业主委员会换届期间，原业委会成员：A.立即停止一切职权B.继续履职至新一届产生C.仅能处理紧急事务D.由物业公司代行职责20、下列哪项是物业服务中“事前控制”的典型措施？A.对投诉进行回访处理B.制定详细的装修管理规定C.修复已损坏的监控设备D.统计上月保洁满意度21、下列关于公文格式的说法，正确的是：A.发文字号应居中排列B.公文标题可省略发文机关名称C.成文日期应用阿拉伯数字标注D.正文必须分条列项书写22、在物业服务中，下列哪项属于公共收益？A.业主缴纳的物业费B.小区公共区域广告收入C.业主私家车位租赁费D.物业公司员工工资23、下列情形中，用人单位可单方解除劳动合同的是：A.女职工在孕期B.员工患病在医疗期内C.员工严重失职，给单位造成重大损害D.在本单位连续工作满15年，距法定退休不足5年24、下列哪项不属于物业管理的基本原则？A.权责明确B.公开公正C.利润最大化D.服务第一25、下列关于劳动合同期限的说法，正确的是：A.试用期不包含在劳动合同期限内B.三年以上固定期限合同，试用期不得超过六个月C.无固定期限合同不能约定试用期D.以完成一定工作任务为期限的合同可约定两个月试用期26、下列哪项属于突发事件应急处置的基本原则？A.信息封闭，避免恐慌B.先追究责任，再处理事件C.以人为本，快速响应D.等待上级指令，不可擅自行动27、业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经多少比例的业主同意？A.专有部分面积过半且人数过半B.专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上C.专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上D.全体业主一致同意28、下列关于职业道德的说法，错误的是：A.职业道德具有行业特殊性B.职业道德可以代替法律规范C.职业道德有助于提升服务质量D.诚实守信是职业道德的基本要求29、下列哪项属于物业服务中的“特约服务”？A.公共区域清洁B.安防巡逻C.代订牛奶、送水上门D.电梯维护保养30、下列关于沟通技巧的说法，正确的是：A.倾听时应频繁打断以表明关注B.非语言沟通不如语言沟通重要C.应避免使用同理心，以免情绪化D.沟通应注重双向互动与反馈二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列关于物业服务合同的特征，说法正确的有：A.物业服务合同是双务合同B.物业服务合同是有偿合同C.物业服务合同以提供管理服务为主要内容D.物业服务合同必须采用书面形式32、下列属于物业管理区域内共用设施设备的有：A.小区路灯B.业主专有部分的空调外机C.消防栓系统D.地下车库的通风设备33、物业服务企业在安全管理中的职责包括：A.定期检查消防设施B.组织消防演练C.对业主私拉电线行为进行劝阻D.承担业主室内财物被盗的赔偿责任34、下列情形中，业主可以拒绝缴纳物业费的有：A.物业公司未按合同提供服务B.房屋尚未入住C.邻居装修噪音扰民，物业公司未处理D.物业公司擅自提高收费标准35、下列属于业主大会职责的有：A.选聘和解聘物业服务企业B.制定和修改管理规约C.决定专项维修资金使用方案D.处理业主之间的邻里纠纷36、关于专项维修资金的使用，下列说法正确的有：A.用于物业共用部位的大修、更新、改造B.需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上同意C.可用于日常物业保洁支出D.使用情况应当定期向业主公布37、下列属于物业服务企业权利的有：A.按合同收取物业费B.对违反管理规约的行为进行制止C.自行决定小区广告位出租收益归属D.要求业主配合管理38、下列关于物业承接查验的说法，正确的有：A.应在物业服务合同生效后及时进行B.查验记录需建设单位与物业服务企业共同签字确认C.查验发现的问题由物业服务企业自行整改D.是明确各方责任的重要环节39、下列行为属于违反物业管理规约的有：A.在楼道堆放杂物B.私自将住宅改为餐厅经营C.按规定时间装修施工D.占用消防通道停车40、下列关于业主委员会的说法，正确的有：A.由业主大会选举产生B.可以以自己的名义提起诉讼C.任期由业主大会议定，一般不超过五年D.可决定动用全部专项维修资金41、下列关于物业管理中业主大会与业主委员会的说法，正确的有：A.业主大会是物业管理区域内的最高决策机构B.业主委员会可以代表业主签订物业服务合同C.业主委员会须经业主大会选举产生D.业主大会的决定对全体业主具有约束力42、下列属于物业服务企业应当公示的信息有：A.物业服务合同内容B.物业服务收费标准C.公共收益收支情况D.保安人员家庭住址43、在处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括：A.及时响应B.耐心倾听C.推诿责任D.记录归档44、下列属于物业管理安全防范工作内容的有：A.消防设施定期检查B.外来人员进出登记C.协助公安机关破案D.安防监控系统维护45、关于物业承接查验，下列说法正确的有：A.应在物业交付使用前完成B.查验主体为建设单位与物业服务企业C.查验结果无需形成书面文件D.目的是明确交接责任三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在物业服务合同中，业主大会有权选聘和解聘物业服务企业。正确/错误47、物业管理区域内，共用设施设备的所有权归物业服务企业所有。正确/错误48、物业服务企业可以因业主拖欠物业费而停止供电、供水服务。正确/错误49、新入职的物业管理人员上岗前必须接受岗前安全培训。正确/错误50、物业管理费的收取标准由物业服务企业自行制定，无需公示。正确/错误51、消防控制室值班人员必须持证上岗。正确/错误52、业主装修房屋无需向物业服务企业申报登记。正确/错误53、突发事件应急处置预案应由物业服务企业定期组织演练。正确/错误54、物业服务企业有权将全部物业管理业务整体转包给第三方。正确/错误55、小区公共区域广告收益归物业服务企业所有。正确/错误
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