又是一年“3·15”国际消费者权益日。近年来，随着昆明城市经济发展、建设速度加快，昆明人的生活变得越来越好，对住宅的需求也由“有的住”转变为“住得好”，对工程质量的要求日益提高，涉及建设工程质量和安全的投诉件呈现增长趋势，消费者维权意识变得更加强烈。
住宅质量投诉集中在三方面
从近年来的投诉数据来看，昆明市建设工程质量投诉主要为住宅建筑工程质量投诉，集中在主城区域。
一、房屋局部渗漏（含屋面、外墙、厨卫渗漏等）
二、建筑物局部裂缝（含填充砌体裂缝、墙面抹灰裂缝、外墙外保温面层裂缝、混凝土常见裂缝等）
三、空间尺寸偏差（含房屋净高、楼板厚度、车位尺寸等）
图 | 工作人员会同建设单位及业主查看楼板开裂问题
如何正确维权
业主在使用过程中，若住宅工程确实存在质量方面的问题，可通过12345市长热线、市住房和城乡建设局举报（投诉）电话或来访等途径进行投诉。
在投诉受理后，会确定承办人员，在投诉受理后的5个工作日内会同相关单位查阅有关资料，向当事人、知情人询问情况、征求意见，必要时对质量问题事实进行现场勘察和调查；责成责任单位提出处理方案，督促责任单位限期整改。投诉中涉及经济补偿和经济纠纷的问题，涉及买卖双方权利和义务等方面的内容，属于合同主体间的纠纷，不在投诉受理范围内；投诉人可与责任方进行协商处理无果的情况下，可通过司法诉讼解决问题。
图 | 工作人员正调查地下室噪音产生原因
建设工程最低保修期限
1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
5、其他项目的保修期由发包方与承包方约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
图 | 工作人员与业主查看门框质量问题
加强质量投诉处理机制
昆明市住房和城乡建设局相关负责人表示，近几年昆明房地产快速发展，随之而来的是投诉不断增多。该局出台了多项管理规定，加强对昆明市新建住宅工程各方主体参建单位的监督，明确建设单位为质量的首要责任人, 落实工程质量各方管理责任，建筑工程质量隐患治理于源头。
2021年，随着新建全装修商品住宅工程日益增加，工程质量投诉也呈现增多的状况，市住建局专门出台了昆明市新建全装修商品住宅工程管理的文件，将新建全装修商品住宅工程装修部分纳入基本建设程序管理，做到同步设计、同步施工、同步验收、同步交付。弥补了昆明市新建全装修商品住宅工程质量监管的缺失。
新规明确，全装修住宅应在预售前先完成交付样板房建设，并经建设、设计、监理、施工单位共同依据相关标准规范验收合格。达到预售条件的，可申请预售许可。建设单位在办理《商品房预（销）售许可证》时，应在商品房预售方案中提交样板房验收合格证明及实物比照图片。
建设单位在销售宣传和信息公示时应在销售现场醒目位置公示全装修或毛坯交付房源的信息，充分告知购房人项目真实信息，杜绝虚假宣传，对施工图设计（含装修工程）经审查合格的内容（包括公共部分装修内容）进行公示。
公示内容应包括设计说明，建筑专业平面、立面、剖面、屋顶等主要施工图，装修标准，材料设备清单和交付标准等信息。材料设备清单应明确主要装修材料和设施设备的名称及具体品牌、产地、规格等级等信息。建设单位原则上不得擅自改变预售合同约定的住宅全装修方案设计、装修标准、空间尺寸、主要装修材料设备等；主要装修材料和设施设备因客观原因确需改用清单范围以外品牌、产地、规格等级的，应在不降级降选配、不影响使用的情况下，征得购房人同意。
新的管理举措，将确保住宅工程结构安全和使用功能质量，提高住宅工程质量总体水平。同时要求各建设企业需进一步加强服务意识，从思想上高度重视，优化建设工程质量。
图 |组织参建各方主体单位以及业主召开协商会
案例
案例一：润城五区业主投诉室内墙体开裂
现场经与各方协商，市住房和城乡建设局工作人员要求施工单位提出相应的技术处理方案，并在不影响住户正常生活的适当时间进行处理，处理完毕后进行室内环境检测。最终，该业主对协调处理结果非常满意，并为住建局送来了锦旗。
案例二：金地九樾小区业主投诉设备噪音影响生活
该住宅位于一层，供水设施、风机等设备设置在负二层与一层之间，间隔一个夹层和负一层。经现场核实确实存在噪音情况，市住房和城乡建设局工作人员现场督促建设单位组织各单位提出相应的技术处理方案，并及时进行处理。
案例三：昆明天铂南区5栋室内窗台高度不平整问题
2021年3月，昆明天铂南区5栋某业主通过12345市长热线反映室内卫生间窗台与同层住户窗台高度不一致，且业主与建设单位多次沟通，但对建设单位提出的整改方案不满意。导致施工单位未能进场开展维修工作，质量问题得不到解决接到投诉后，市住房和城乡建设局工作人员及时组织了建设、施工、监理单位以及业主到现场进行协商。
通过多次调解，各方对窗台高低问题的处置方案达成了统一意见，施工单位按照整改方案进行了维修。最终，解决了窗台高低差问题。
案例四：吾悦华府3栋客厅顶板局部有裂纹质量问题
2021年7月，五华区吾悦华府小区3栋某业主反映装修时发现客厅顶板局部有开裂现象，且楼上存在违规装修。
接到投诉后，市住房和城乡建设局工作人员及时组织建设、监理、设计单位，共同核查问题出现原因，商讨处理方案。
经现场查验，客厅顶板开裂为温度裂缝，不影响结构安全。同时，核查组及时制止了楼上业主的违规行为。
客厅顶板开裂问题经多次协调，由建设单位牵头，在与业主充分沟通的基础上，由施工总承包单位出具了裂缝处理方案。方案经业主认可后，施工单位按维修方案进行施工,圆满解决顶板开裂质量问题。
编辑：屠永平
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