承接家庭的装饰公司必须具备相应的资质证书。有些装饰公司属挂靠、承包企业,也有些装修合同当中故意漏写“委托代理人”等条款,一旦出了问题就找不到人。
2、“忽然想起来一个好点子!”
有些装修公司在报价时会故意把一些需要的工程舍弃掉,等签了合同后再“增添”项目。这时候的单价就由人家说了算。
3、“帮帮忙吧,别那么较真儿,大家挣钱都不容易。”
装修结账的时候,仅布线一项,就能用去180多米的电线,这些电线完全可以在屋内绕上3圈。这种钱花的完全是重复浪费。
4、“只有进口石材才能‘达到效果’”
即使有价格比较便宜、装饰效果更好的装饰材料,设计师在设计中也不会采用,因为建材商会给装饰公司或设计师回扣。
5、“二百都花了,还不如再贴一百买个好的。”
装修预算就是这么超支的……一些装饰公司以低价接下了工程,必然会在下面的装修中布下“陷阱”。“低价”是“钓鱼”的“诱饵”,施工合同一签,装饰公司便开始“收线”了。
6、“我已经两个多月没睡懒觉了。”
装修工头或工人总会差遣业主买这买那,其实很多零件都是算在工程款里面的。装修工头总会把握各种机会。
7、“同样都是人,差别怎么就这么大呢!”
一些装饰公司可能会许诺打折优惠。签订合同之后,装修公司会跟消费者说明仅有部分项目可以享受折扣,而高额的定金又不退还,让消费者欲罢不能。
8、“这房间的隔断里应该做个柜子吧。”
水电工和木工活是赚钱的大头,所以包工头不劝说才怪呢。再说,木工活是在业主家干的话,占场地、脏乱差,而且油漆味浓。
9、“看不见的地方就凑合了!”
10、“这些废品我们帮您扔了啊?”
也许卖掉的东西不是很值钱,但不经业主同意随意卖就是原则性问题了。最好提前说清楚,这是规矩,也是规定。
楼主和女朋友准备结婚,于是商量着装一下房子。房子是几年前就买好了的,是个二手房,但是原房主基本没住,只做了几天饭而已。当时想装房子的原因,主要是厨房和卫生间被原房主搞得不好看,瓷砖啥的都用的黑色材质,我俩觉得不好看,太压抑了,就计划主要把厨房和卫生间重新装一下。
房屋装修,基本是厨房、卫生间重新贴瓷砖,换整体厨房,换坐便器和洗手盆。另外,买上书柜、榻榻米和推拉门。
因为我俩工作都非常忙,双方家长也都不在这个城市,就想找个装修公司。我在网上找了一家,到地址之后发现这一家关门了。楼主因为自己在外地工作,对城市也不熟悉,就想顺便逛一下吧,到处找找,也算尽快融入城市环境。于是,楼主遇到了九创装饰公司。一段曲折离奇的狗血剧就开始了。
我一进门,就发现这个公司装修的好浮夸呀,好多气球,喇叭震天响,放一些完全不搭调的歌曲,比如“千年等一回”之类的,当时觉得他们老板品味好怪。现在想想,这一个里外透着诡异的公司,我怎么会脑子发热就进去了呢?骂自己一句傻逼。进去以后,工作人员好热情,一个劲的夸自己多好多专业多省心多省钱,让我定下来吧,今天搞活动,不定很吃亏。我当时说,女朋友不在,我自己定了不好,就走了。
哎,老天爷给的第二次救赎的机会又错过了。
然后去接女朋友下班,和她说了说,她说找时间去看看。2016年6月的一天,我、女朋友、女友舍友,我们仨就去了九创。到店以后,认识了设计师Y和店长L,还在说什么今天是活动最后一天,定了就赚到了。
这里说一下,九创当时的宣传,他们说,你要装一个房子,他们给你一个报价,然后所有的材料你可以在他们提供的商品里头随便选,多贵多好都行。工程质量不满意,可以无条件砸了重新做。楼主当时想,这样不错,只要价钱合适,什么材料也行,那我就选些好的。一看里面东西也不错,材料都是大品牌,就觉得行。
一会儿,九创出来说,全部工程三万三,楼主年轻啊,也没搞过装修,觉得可以承受,就签了。然后店长马上说,交一万的定金。我说没有,店长说,我先替你垫上,于是我花了五千,店长花了五千。
然后选了选材料,瓷砖是冠珠和汇亚的,坐便器是九牧王,擦这是什么品牌,楼主记得有个九牧,但是当时也不确定,就这么定了。洗手盆是美法斯。所有的书柜、榻榻米和厨房的木材,都是吉林露水河。大家别笑,楼主第一次装房子,啥也不懂啊。
然后,坑爹的来了。
他们说,必须先交够百分之七十的钱,才能施工,于是我又把钱交上。然后,一直拖了两个月,我催了好几催,他们在九月过了好几天才开始施工。一进门,C姓监工就说,卫生间和厨房之间的过道我们不贴瓷砖,我说为啥,他说,合同上没有。楼主确实很愤怒,和设计师说的就是全弄干净,在表述的时候天然就把这2平方米的过道算到卫生间里去,因为放着洗衣机啊。为了赶快施工,我说把原来洗澡地方的一个小工程(上文没提到,妈的50块红砖要我500块钱,黑心)折抵成过道。于是施工了。
然后,问题就接连暴露出来了。卫生间不含地漏,要加的话,70一个。重新贴瓷砖的话,不含开关插座,加的话50一个。楼主很生气,就说我们自己买。这时候,我妈在老家坐不住了,就赶过来帮忙。她上来就问我,整体厨房1260元一米,是不是包括打火灶啥的?我说应该带的,去看的样板间,设计师也说全部能弄好。为了保险,我们就去核实。到了九创,店长也不和原来那样热情了,就说我们不接受口头承诺,合同上没写,就不给做,不仅没有打火灶,连洗菜盆也没有。我妈很生气,说你们这不是骗人吗,他们说,按合同办事。我有点冲动,我说,你们说的不满意就可以砸,现在还管用吗?他们的老板一听这话,过来就恶狠狠的对我娘俩说,谁要砸店,这是我的店,你砸了试试。然后上来十几个人,把我和我妈围起来,Y设计师跟泼妇一样指着我妈鼻子就骂,我妈就和她理论,这时候冲进来一个男的要打人,我妈一下子战神附体,大喊一声,别吓着我的孩子,接着就把那小伙子推出去了。惭愧啊,自己干警察,关键时刻还是我妈冲在前面。妈的,我姥爷在老家也算个有点名气的知识分子,我妈妥妥的书香门第成长,自己又教了一辈子书,从来不会和外人红脸争吵,这时候居然被这样一群獐头鼠目、青面獠牙的家伙威胁恐吓。大家说,那么多年轻力壮的男人,围着我妈一个身高不到160,体重90多斤的老太婆高声叫骂,这还是正经公司吗?
然后继续谈,暴露出来的问题越来越多。我们是按米数买了瓷砖的,人工啥的都算进去。但是,九创这时候说,下水道管不给包起来,我说不是按“到边到沿”收的钱吗?他们说,那给你贴了就是,但是管子就是不包,要包,可以再价钱。当初说好的全部处理完,这时候,又说不吊顶了。楼主年轻啊,口头讲好的,落实到合同上就没仔细看啊。我妈强忍怒火,就说,那推拉门不要了折抵成包立管和吊顶吧。钱还有富余,九创不退钱,就又换了一个花洒。
然后就开始施工。问题就更多了。
而令人匪夷所思的是,楼主家的厨房和卫生间,居然让他们搞的跳闸断电了。他们找不出原因,楼主找了女朋友单位的电工,人家说,这个线,是深埋在墙体中的,要想恢复到原来的样子,必须把瓷砖啥的全部拆除。。。妈的,这是刚贴的呀。要是不拆除,就重新接一条明线,不过,这样一是影响美观,二是会造成一路电压过高,造成用电隐患。。。同时,人家说,这样处理的插座和开关,你以后用的时候千万别用力拔啊,不然整个就跟着插头一块儿出来了。。。
九创当时说,我们要求你改水电,客户您不听啊。妈的,这是我原来的线路啊,你给我恢复原样就行啊,我不叫你改水电,你也别给我毁水电啊。
可笑的是,楼主的窗台,居然给贴斜了。。。
坑爹啊,一言难尽啊!
还有,你说的包立管不做,重新加钱,可是你给我把瓷砖贴到位啊!九创倒好,包立管里面的,不贴了。因为外面看不出来啊,这点小事都偷工减料。再说一句,包立管的时候,师傅说C监工交代,从地上往上80公分不给包,因为被厨房地柜挡着看不出来,苍天啊,这是个什么公司啊!
施工过程真是屈辱又愤怒,叫C施工的,他说话和黑社会一样,口气很硬,让你得求着他。长长的天不施工,每次都是等到中午或者晚上去,草草干一会儿就走。我和我妈又去了公司好几次,每次都是伤心、上火,我妈心脏本身就不好,那几天身体更差了。
九创说的工程不转包,可是,从与干活的师傅们聊天得知,全部都是转包,农村游击队的水平。真是一群骗子!
我妈一直安慰我,吃一堑长一智,装完再说,你俩好好的就行。可怜天下父母心。
我也觉得就这样吧,合同在这里,没办法啊,装修质量的维权,又鉴定又啥的,很麻烦。大家可能问,楼主你不时干警察吗,自己出头好了。老实说,这个事我做的不漂亮,所以没好意思和领导说。现在在机关,又不直接管理社会,同事们也没告诉。你说找几个社会大哥,楼主觉得实在没必要,毕竟我们和他们也是敌我矛盾,要既接触又利用,还要控制、防御。
楼主很生气啊,就网上搜了一下九创,发现负面新闻满天飞啊。网上居然有专门的九创坑人贴吧,和好几个九创维权QQ群,想想也是醉了。大家可以搜一搜。再想想,全国各地都有上当受骗的,职能部门在干什么,怎么就让这家公司祸害到今天?想想更醉了。
接下来,就是到了安洁具和厨房。书房这一套了。我要求Y设计师给我把设计图打出来,她不能提供,只给宣传效果图。妈的,也是个骗子。她也不敢接电话了,她同事说,她最近很忙,公司要上市,她事情多。我擦来,什么鬼!!!!公司上市和你个设计师有什么关系?这么坑人的公司还要上市???好荒诞啊!
原以为这个事情,就以楼主上当受骗而结束,但,转机出现了。
那天,他们去安坐便器、花洒、洗手盆等洁具。漏洞就出现了。我首先发现,合同约定,坐便器是九牧王,洗手盆是美法斯。但是,他们提供了坐便器是“美洁斯”、洗手盆是“九牧王”。当时楼主想,这样也行。等安上了,我妈眼神非常毒(一直觉得我妈要是干警察,绝对优秀侦查员),说洗手盆不对,颜色太暗,不像是好东西。于是,女朋友也赶快查了查,发现根本就没有九创提供的这个牌子,商标不对。真正的九牧王是这个样(虽然也是一个杂牌子),他们提供的是这样。。。
然后楼主就打通了C监工的电话,他说没任何问题,还叫我找厂家。我问了厂家,他一开始不承认,后来我一通吓唬,他说他们只做柜子,不做洗手盆那个主体面盆,面盆是从广东不知名的企业运来的。楼主当时就录了音。苍天啊,这是什么企业啊!你一个洗手盆卖1600,比正品还贵那么多,但是一点真东西都没有啊。真是良心让狗吃了呀!
回想当初,一个师哥听说我定了九创之后,说当年他在派出所,一周就得去九创出两次警,老百姓天天去闹去维权啊!哎,当时脑子真是进水了。
朋友们,现在我梳理一下九创的骗人伎俩。
1、狂轰滥炸忽悠你,天天都是活动最后一天,让你上当签约;
2、你选材料,比如“马可波罗”油漆,他实际给你提供“马克波罗”油漆,就是山寨货,你去维权,他就说,咱没说好是不是正品,山寨也是你自己签字同意的,有本事告我去吧。
3、工程小件另外加价。比如你贴瓷砖,好,不包含防水、地漏和找平,你要干,就加钱。不服,就说合同没有。咱们老百姓去谈生意,就是简单说贴瓷砖多少钱啊,天然以为包活地面找平什么的,但是九创就不给你算。
4、偷工减料。看不见的地方都不给你弄上。
5、你要维权,就装黑社会吓唬你。网上有他们招人的标准,高中学历以下的。。。
6、附加合同有猫腻。主合同之后,还会让你签很多附加合同,你也没时间仔细看,就中招了。比如,你拖延工期,一天陪百分之一,他们拖延,一天陪千分之一。工程全款交了以后再把大件安上。就拿楼主来说,楼主想,不交百分之五的尾款了,气死了。C监工说,合同约定,你交了尾款才安整体厨房。妈的,处处是陷阱啊,我一共三万的工程,你让我押上一万的东西啊!再比如,你要想测甲醛,好啊,合同里写着,你必须每天通风8小事,两个月以后再测。妈的!兄弟们一定要看好附加合同啊!
我忍无可忍,就去九创理论,他们安排了一个小经理,S。一番唇枪舌剑,S自知理亏,就说可以把洁具的3500元全退了。我说,那合同里假一赔一的事呢,他说,不能什么都按合同来。他妈的,真是厉害!我说,那你们现在退钱好了,S经理马上拉下脸来,说你有点过分啊,C监工也说,年轻人说话得有点分寸。奥,这又开始威胁了。最后,说第二天去九创拿钱。
第二天,我突然一想,他们这样违约,是不是可以解除合同呢?咨询了专业律师之后,都说完全可以。晚上,我和女友又去要钱,不过,这次是为了解除合同,全部工程款都得要回来。去之前,我考虑,他们的骗术已经被我识破了,估计这次会露出黑社会的嘴脸来,肯定要恐吓我们。于是我打电话给了大哥,女朋友也叫了她舍友。这里说一句大哥,大哥不是朋友们想象的那种社会人,我们都是同学,只是他年龄大,又都是大学老乡会里头的,所有我们都叫他大哥。大哥会写文章,给局长当秘书,纯考实力不靠关系。大哥也很能打,前些年,全省特警大比武,大哥是我市代表队中唯一拿奖的,还是技能和理论双获奖。今年公安部组织全国特警大比武,大哥代表省里又拿了前几名,具体不说了,你们万一查到了呢,嘿嘿。那天大哥本来要去丈母娘家吃饭,一听这个,饭也不吃了,开车就到。路上又叫了另一个大学同学,也在特警,极其能打,据说高中的时候他们区里运动会,成绩现在也没被打破。我一看,得了,就九创这几个货,动起手来,哥几个现场给他们装修装修。
我们五个就去了,大哥他俩在外边,我们仨在里面谈,对面是L店长和C监工。他们果然都准备好了,老板Z把所有人集中起来,在那上课,大约50多个,排的整整齐齐,不时偷看我们两眼。
女朋友的舍友也在机关上班,研究生,看起来就很像记者。哎,朋友们,我们都是很正派很体面的人,怎么就摊上这些社会败类呢?L店长就说,那个女的,你把手机收起来,后来又让她出去了。然后,开始要求退钱。
他们果然不退钱,还是说东西没问题,被我一通辩驳,L店长额头呼呼冒汗,后来说那就退3500.我这时候说,我要求解除合同,不时3000,是30000。L有点蒙,又吓唬我。我说,我现在是口头协商,你们不听,那我会发正式的解除合同通知书,等着接收吧。
出来后,女朋友说,多亏大哥和特警,那阵势看来要打人。她舍友说,Z老板根本不上课,眼神到处看,怕我们偷拍九创。大哥说,这家公司怎么搞得和传销一样?后来我爸说,他们也就是觉得你干警察,不然这些装修的肯定会揍人。
回来第二天,我就寄了通知书。晚上,他们说有个总监和我们谈谈,解决一下。过程还是一地鸡毛,他们说话真的粗鄙不堪,一点素质也没有。我说,通知书约定的期限一过,我该起诉就起诉。
早在洁具发现问题之后,我妈就回家了。家里也要装修房子,为了结婚嘛。这几年,我妈也是不容易,家里人都在外地,爸爸很忙,我妈一个人到处张罗,一把年纪了也学会了买高铁票,天南海北到处跑。和总监谈崩了之后,我就回家过国庆节,也帮着收拾收拾。
这里,吐槽一下工商局,楼主真的怀疑你们收了九创的好处费啊。先说,你既然去法院维权了,我们工商就不管了。什么鬼,你是代表政府监管市场啊,又不是为了我一个人服务,他们还在继续作恶啊,为什么不去调查然后处理?又说,你说的假冒注册商标的违法事实很难处理啊,原告必须是公司才行啊?于是楼主说,那我举报九创提供“三无”产品行了吧,工商局居然说,不行啊,他们货源地不在当地,我们管不了啊。什么理由啊这是,呵呵。
楼主:你们提供“三无”产品。
总监:我们质量没问题。
楼主:质量好不代表不是“三无”。
总监:需要鉴定。
楼主:好啊,上庭之前保准给你(我就没有工商局关系了吗)
总监:。。。
楼主:你们施工质量差,把我的电都弄坏了。
总监:工期还没完,你那些不好的地方可以给你修好。
楼主:其他的你们可以修好,那请问,贴瓷砖需要把电搞跳闸吗?我怀疑你们履行合同的能力。
总监:。。。
楼主:合同打反了,洗手盆和坐便器明显反了。
总监:需要鉴定。
楼主:我有合同原件也有实物,鉴定啥?
总监:。。。
楼主:你们施工和设计人员没有资质,Y设计师就是个推销员,C监工也没有任何证件(楼主调查过C,这家伙貌似蹲过监狱,这公司都是什么人啊)。
总监(很牛逼的嘴脸):我公司有资质,巴拉巴拉,回头我让手下给你一张看看。
楼主:法院是国家的审判机关,但是法官必须有司考证,医院里的医生,必须有职业医师证,学校里的老师,必须有教师资格证。同理,你们公司有证,只能证明公司合法,但不能说明,你们的监工和设计师就可以没证。
总监:。。。
我一看他们也没诚意,就说我不调解了,我该鉴定就鉴定,准备起诉了。法官就走了。
晚上,说一万八,我想了想,就答应了。
又去九创,这次也有新发现。一是L店长更不热情了,说话特别生硬,干脆就拉下了伪善的面具。二是发现还有两家去投诉协商,有一家问我签了吗,我说签了,她不说话了。我走远了,她和身边人说,想和小伙子说,没签就别签。哎,你说这样的公司,坑一个是一个啊。
总监准备退钱,签了一个协议。一开始,死活要我把收据给九创退回去,我说没有,也就不坚持了。协议上说,我不能再对九创提出任何行政、法律和媒体诉求。而且,当时的协议还不能一式两份。我说,可以,你把钱到账了,我不要协议了。一会儿,钱到了。事情算是结束。
最后说的是,九创,我信守约定,我不要钱,也不要道歉,也不让有关部门处罚你,也不让媒体推广。我就是发出来,让网友们评论,可以了吧。另外,抒发感情可以不,九创,祝你早日关门,善恶好还,正义必胜。
因为99%的装修公司是二道贩子。
大多数情况不是业主给的钱少,而是装修公司没本事没心思压缩成本,既没有能力控制工人,又没有能力控制产品,只会把成本暗地里都转嫁给业主。
装修市场是典型的劣币驱逐良币的市场环境,质量跟价格永远是成正比的,玩了这么多年,装修公司不管大小,永远玩的只有价格战,连花样都翻不出来。
■不断夸大很多材料的危害,制造恐慌心理。
明知道有国标,要求范围内的就是安全的,但他们一定告诉你,用了别的你就会得白血病,加钱吧,我这儿有实木/环保/高科技/高分子XX产品。
■但凡不是他出售的东西,就一概贬得一文不值,明明知道是劣质产品还要吹嘘上天卖出去。
我有见装修公司各种推荐客户全部用他们木匠打柜子的,跟我讲刨花板是最垃圾的,原因是他一锯就崩边了,这不废话吗?刨花板本来就是工厂化自动化加工的,不适合现场制作。此条同样适用家具行当,齐家各种卖实木的怎么黑刨花板就不用我说了吧,好像全世界就他家实木是纯天然无公害的,只要是刨花板就是垃圾,就甲醛超标,搞得跟进口家具馆全是贩毒的似的。结果自己拿着橡胶木这种货色卖橡木的价格,拿着多层板大芯板这种臭名昭著的板材当实木卖。
■业务人员的素养跟不上业主的生活层次,提供不了好的设计,还要忽悠不懂行的业主放弃更好的选择。
有多少人因为听信了装修公司关于油烟的说法放弃了开放式厨房?有多少人被忽悠订了一堆衣柜认为那就是衣帽间?还有多少人明明可以有一个像花园的阳台,最终沦为杂物间?还有多少人用了这么多年厨房,压根不知道有厨房五金这种东西?有多少人想用嵌入式冰箱/洗衣机,最后得了一个放在柜子里的冰箱/洗衣机。
话分两端,找不到靠谱的装修公司一半责任在业主,贪便宜,又觉得自家房子自己就是大爷,装的过程中各种改改改,对低价的东西趋之若鹜没有原则,出来的效果跟预期的不一样,大多数情况下改的后果就是不断地出现增项,然后就大骂天下乌鸦一般黑。
光看装修全过程,少说也得三十多个环节,不大不小也得三四百个工序,更让人疯的是很多工序都是看不到的那种,例如各种隐蔽工程。
任何一个环节出问题,你以后入住的时候面临的都是无休止的麻烦。
像水电暖新风,非本专业的很少有人能弄明白到底是怎么一回事儿。
装修太容易让人觉得就是铺个地,刷个墙的事儿,但是就连基础的刷墙铺地,也是一层接一层,要搞许多工序啊同学们!不是你买一桶漆,几把刷子摸一通就OK,电视里男主自己装修给女主惊喜都是骗你的。
水电这种事情,我这种没事就往工地跑的人,至今都不敢说全懂。在任何你看不到的地方,工人就图个省事儿,以后全是你的麻烦,就拿接线为例吧,规范操作是要求用卡子,工人嫌麻烦就是胶带一缠了事儿,大多数工人才不会考虑是不是有隐患反正不是他家。■目前国内的装修品质全靠工人良心和手艺。国内的装修落地,依赖工人实地解决。
说工人的技能,在家居装饰行业里有种说法叫:“得工人者得天下”。原因是装饰行业施工质量高度依赖于人,与装饰公司的装修豪华程度、业务人员的热情程度并无关系。
但是,行业内熟练的技术工人正呈现一种越来越少后继无人的趋势。现在各大装修公司都在忙着抢工人,熟练工越来越少,人工成本也会越来越高。
据2015年装饰行业调查显示,从业者队伍的年龄构成中,20~35岁的从业者主要集中在工程设计、施工管理、工厂加工领域;而施工现场作业人员主要由40岁以上的中老年人构成,男性比例在91%左右。施工现场劳动力老化现象日益突出,这更导致了施工队伍管理难,工费过高的窘境,而师父带徒弟的传承模式也让新的熟练工培养周期长,后继乏力。
再说人心,人心多难伺候,估计我不用说,活了这么多年稍微成年就懂,你待他好,他可能觉得你好欺负好说话,多坑你点钱,你待他不好,他可能报复,故意给你糊弄待事,业主对工人永远不可能摸到脾气让人死心塌地为你做事。
而且没有几个老师傅愿意真心实意教徒弟,毕竟会的人多了,他就不吃香了,赚不了那么多了。装修太苦太累,但凡能换个别的工作养家糊口的,没几个年轻人愿意干。
这些工人也不会有多高的审美,更不知道你家里的需求,甚至他们的生活与你的差了十万八千里,说句不好听的话,你们压根就不是一个世界的人,你的生活方式,他们压根不懂。
■免费设计横行,消费者不愿意为设计付费,伤害了真正的设计的良好发展。
目前家装设计缺乏标准和准入机制,再加上“免费设计”盛行,导致绝大部分家装公司的设计师都是“销售人员”而非真正意义上的“designer”。
结果就是消费者不愿意为设计支付费用,有能力的设计师也不再为家装公司工作。让人陷入“看得上的设计用不起,用的起的设计看不上”的死循环。
行业内的人也应该知道,大多数装修公司的设计师是什么货色,培训班待三个月出来的还算好的,有的高中毕业能说会道就可以顺利上岗做出不俗的成绩。
现在国内的设计确实弱,很少有设计师能够兼顾建筑和室内两块,大家都崇拜青山周平,一个十几平的空间也能面面俱到,人家建筑出身啊同学们,现在的设计师,也就是出个好看的设计图,能给你按照真实比例画图就很难得了,再要求空间充分利用你都算刁难他们。
涉及到施工落地一个能打的都没有,一扇隐形门怎么安装他懂吗?怎么预埋轨道他懂吗?步入式衣帽间如何在最小的空间里嵌入他懂吗?科学的灯光布局氛围烘托他懂吗?他只会鼓捣得看起来还算过得去,至于住的舒服不舒服那是你的事情,心里还要骂顾客穷比且事儿多。
就连圈儿里比较出名的几位,也不过是地产公司拉出来装饰门面炒作起来的,作品一个比一个浮夸,这样的样板间你真的以为搬回家能一样?你真的觉得住进去会舒服?
■ 顾客瞎改那是顾客的问题,明明该做的变成增项就是不要脸。
但是迎合顾客爱便宜的心理,装修公司都往低价里报价,哄着顾客签了合同,再在后期要么偷工减料要么找借口搞增项,就是不要脸。
举个例子:卫生间防水,经常遇到做了地面后工长问你,到墙面了,做不做?你能不做吗?总不能以后你在这边洗澡,墙在那边掉砖掉皮吧?想做简单啊,交钱呗。
哦,还有品牌这块,几乎所有跟你讲一线品牌的,都是用的一线品牌最次的产品,不信自己多看看。各个建材品牌都有最次最烂的一条线,专供装修公司这种渠道。
至于那些偷工减料以次充好施工不规范的我就更不想说了。每一项都让人分分钟寄刀片的冲动。
■ 效果图只是鱼钩作用,反正做不出来,跟废纸没什么区别
爱空间的客户为什么装完连门都不让进?各种好看的效果图都是逗你玩啊!!给你的就是铺地刷墙一栋空房子啊!!你能入住吗?你还得自己订家具家电吧,还得灯具安装床品沙发搞一套吧?
哪个装修公司的网站不挂点好看的效果图,怎么没人敢放下装完的对比图?笑,大多数装完就是个空房子吧,效果图再好看有什么用,那些模型都是模型库里专门建来做图的,比例不对,压根就不存在。
很多房子出来的样子连设计师都想象不出来吧?得亏中国的消费者早就被各种磨的没脾气了也特别容易满足。
■ 互联网家装里不专业的太多了
互联网家装最让我想吐槽的就是全特么不懂行的一群人进来瞎比比,一个个觉得互联网大潮来了,不跳下来冲冲对不起自己的雄心壮志,是,你提炼广告语牛的很,你做营销很强力,你做演讲很煽动人,写的故事都各种博人眼泪。有毛用啊,情怀当饭吃?情怀能让工人服服帖帖不偷工减料?情怀能让工厂给你进货低两个百分点?
更可怕的是这群不懂行的人,带着一群老油条,骗钱忽悠人的本事更高明了。■ 最后说下个人的体会吧,做装修公司的大多数就是心疼钱,不愿意投到产品上。
大多数搞装修的老板,赚了钱不是投钱在优化产品上,不是投在设计上,好一点的开个更大的体验店,大多数都是买房子车子妹子。
现在好多家装公司已经开始往工厂端靠拢,从原先的采购到现在的工厂化定制,确实走了不少路,但是为什么成本仍然控制不好,质量控制不了,根源问题是他没有管控这个上游的能力。
做出好的产品也是一个漫长的环节,从材料选购,表面处理,切割打孔,到五金采购,还有外观设计,工艺处理,没有一家装修公司有这样的实力,装修公司的力气只能用在最后一个环节——讨价还价上。工厂也要吃饭,他们要层层加一个利润点,最终结果就是价格压不下来,而且所谓的环保,质量,靠的也是工厂的良心。
想做真正的好产品,很贵,贵到什么程度。我举个例子,我司名下有个实验工作室,有一项工作内容就是研究国际顶尖家具的结构和五金的,说难听点就是知己知彼学人家怎么搞呗。
当时做第一张餐椅的时候,这群人就懵了,为什么国内那么多仿大牌椅子的却怎么都不好看,几年就完蛋。
他们拆了原版后发现是框架结构设计的问题,后来我们做了一模一样的框架图纸放到工厂去做测试,被告知,开模费14W,这还是行业内混了这么多年的友情价啊!看到没,做一款产品的成本就是这么高,要卖多少件才回本!!!还不如做点差不多的样子像的一套3000卖出去,卖一单赚一单!!
现在做出来的那批货就放在一楼大厅,老板整天寻思着怎么去工厂优化生产工艺降低成本被我们嫌弃,真特么自找麻烦。
这还是简单的餐桌,如果我告诉你,Rimadesio的推拉门,市场价差不多是70000一套。我们开发了一套比这套还要精密的五金系统,光五金的开模费就花了将近一百万,售价才2000~3000,我愁的是啥时候才回本啊妈蛋。
这只是几百种产品中的一个而已!!!这么多钱投在实验试错里,你以为我们背后不骂老板傻逼吗。
这种投入和产出比,有工厂愿意投吗?没有,大型工厂不会把精力放在零售上。有家装公司愿意吗?没有!疯了啊,得装修多少户才赚回来,还不如在北京投资一套房回本快。
■ 建筑面积和使用面积是两码事。
遇到按照平方收费,一平699也好,799也好,按照建筑面积算的,你要自己换算到使用面积看看,不要看到那么低的数字就瞎开心。
举个例子,你100平的房子,使用面积75平,一平米699按照建筑面积算是69900,按照使用面积算是52425,中间差了1W7啊,这特么都够买一套高档的橱柜了,公摊的楼道你又不住不装修,凭什么你出这份儿装修钱!!
还有加收服务费的,基数大啊同学们,掏出计算器好好算算,一套沙发又没了。■ 永远别贪便宜。
任何告诉你全部装完一平造价低于1K3的,要么用的全是辣鸡产品,要么就是只做个硬装给你,要么就是后面增项大把等着你。
我说的预算是2500/㎡左右装成这样:别着急喷面积,56平照样可以装出轻奢时尚。如果设计师觉得空间小只能做成宜家就是辣鸡。
图里所有能看到的产品都是可以购买到的。
我认为正常的家装应该达到:空间利用合理,整体风格流畅统一,收纳比例合宜,建材环保,质量可靠,每平米算下来差不多在1300-2500之间,这是全套做完,包含硬装软装灯具软配电器入驻的标准,当然这是成本价,每个公司都会加25-30%左右的利润空间。别嫌人家黑,员工工资水电房租订货都是支出。
让我无话可说买买买的标准是:所有家里的材料和家具都是E0级标准,欧洲进口的强化地板,静音窗帘轨道,吉博力入墙水箱,壁挂式马桶,石英石台面,纯正意大利设计的家具,天幕式花洒,嵌入式冰箱洗衣机,新风系统,厨房垃圾处理器,悍高的拉篮,salice/海蒂诗的五金,cucine的油烟机,风格统一的墙板,标准吊轨的隐藏式移门,足够的收纳系统如衣柜书柜吊柜等等。
2.5K-3K的价格是装成这样,补充已经出来的案例图。
这张是我理想中的厨房,别舔屏了,这套橱柜190W起,够在二线城市买套房了。
■ 买不到的设计,就是废纸。
选择设计师的时候,不管出的图多漂亮让你怦然心动这就是你梦中情屋,也要忍住,问他这些家具的购买途径,成本,功能是否满足。
如果好看又买不到,这图跟废纸没有什么区别。
别听信他们忽悠你淘宝这么发达,什么样的买不到的言论。我就给你看下对比,淘宝货跟正品永远差了十万八千里。每样差不多,凑一屋子出来的效果就是差很多,好不容易买来的房子,别装的是跟二手货市场似的。
下面这图是淘宝的卖家秀和买家秀,仔细看下原版沙发的面,填充应该是乳胶/羽绒/定型绵/橡胶绵,是至少花了模具费,出来的效果。但是买家秀,明显就是切割的海绵,填充进去,布料完全不是一个档次的。
■ 装修公司也有优势,实在不想用就要自学成才
1.找靠谱的人做水电工程,认真盯紧了施工工程,了解最基础的水电施工规范,材料选择上严苛一些最好!!
2.买材料的时候不要只盯着品牌,大品牌里的低端线产品海了去了,基本都是给装修公司消化的,多项对比,货比三家,最好了解下整个品牌下的产品线的高低端产品做横向纵向比较再下决定。
3.虽然很麻烦,很难,但是你要了解整个装修过程中的施工标准才不会被坑,尤其是隐蔽工程类的。就算是自己找游击队,一定要事先约定好所有的施工标准和要求,不要临时被摆一道。
4.装修公司毕竟有议价能力,房子是你自己以后住一辈子的,关系到你一天十个小时的幸福与否,要么好好装,找实力强的公司,要么就自己鼓捣,以后换房子再说。小公司,尤其是销售特别能言会道身兼数职的,放弃吧。
5.对了,别信各种不入流公司吹嘘超级环保变态环保,刨花板素板环保做起来超级简单,层层处理做成家具到你家就是另一回事儿了。淘宝环保检测报告100造一个轻轻松松,如果找检测机构,是拆你家家具一块板去测,推卸责任的时候超级方便,吃亏的是你。
我不信啊,逮着胡说八道的就冲上去理论,后来发现还是人家这种人活得最滋润,生意最红火。
老怕说错话,丁是丁卯是卯地讲,不敢瞎说,顾客还会觉得你是菜鸡,什么都不懂。
我现在最烦贪小便宜又没智商的,当初不听劝非得去跳火坑的人是他,跳进去出来骂人的也是他,碰到靠谱的给他装完,回头被各种游击队/亲戚/无良公司说点话就觉得自己吃亏了,花冤枉钱了,你特么能不能有点自己的头脑啊。
肯定的啊。。
像我这找装修公司做的,现在都回悔。
楼上各位都说的很清楚了,,我就只总结三点。
1、没有责任心。当然这个责任心不是说他一点不负责。举例说贴瓷砖吧,他管有没有贴上,有没贴歪,贴的平不平这样基础的事,但贴的对不对,有没有空心的,贴的牢不牢他不理。你更不可能让他主动给你想怎么样会美观,怎么样好用,怎么样去优化。
2、没经验。装修公司是有经验,不过他只有最基本的经验,而且更多的是如何少装多报的经验;而对你的生活习惯,比如是喜欢在餐厅上打火锅,还是喜欢在电视前面打火锅,他不知道,也不关心。这样的没经验,导致你后期生活中诸多不便。
3、不长久。房子的使用寿命是70年,我们活的基本也有70年,也就是说这房子基本都是要陪我们过一辈子的。但装修公司呢?他自己能不能活得过五年、十年都不知道,到时你到哪里去找他们处理售后的问题?
总之,他们即没经验,又没责任心,还不长久;你找他们唯一的好处就是每天有人帮你盯着干活,但这个是一大笔钱,而且影响深远,自己的实际支出远远不止这个数。除此之外,你该操的心一点也省不下来;而且还多了一些以后要操心的事,多花了一大笔钱。。当算完这笔帐后,,你还会傻傻的再请装修公司吗?
不找装修公司找谁呢?找个人?买车不去4S店,去哪儿买呢?
相比之下,在都坑你的情况下,选择一个相对信誉还不错的装修公司,是比较明智的。
相对个人,我更愿意选择规模成熟的大型装修公司,当然口碑不错,信得过的朋友介绍的个人装修也可考虑。
不要说了~~~~麻烦在国内大环境下请不要说什么
一般土豪装修也好普通工薪人员装修也好,是凡以服务收费在大家眼里都不是个东西。因为服务在国基本是最不值钱的。每年跳出这种文章多多了,理发水才10元发型师要100洗剪吹,淘宝才9.9,你线下居然要45。其实你们不相信装修公司可以自己买材料,然后去路边找野鸡工人自己回家装修啊。很多装修公司其实也知道收不要几个钱,就只要从卖材料赚差价,和专家挂号5元,人家只能从卖药里提成异曲同工一个概念
现在正在装房子准备结婚的人回答一记。俩人都上班,为了图省事就找了某某居,连设计带装修,正好家里人也认识他们的老总,价格能优惠点。家面积180左右。因为从某某居装,材料什么的也要他们家买,就挑呗。结果,呵呵。挑壁纸,设计师玩命推荐所谓的名牌壁纸,然后各种挑花眼,最后全家贴不打折7万多,打完折5万多,不包工时费。当时觉得好贵啊,有点疑惑了。木地板很普通的牌子,不是实木,只铺卧室书房,一块299,不包工。后来我们静下心,自己去找相似壁纸,砍价,1万出头,包工。木地板选了实木橡木地板,砍价,一块也200多,也包工。然后本来应该是装修包工的,结果过程中一会要这个加钱,一会这个不算工时里面要多加钱,每天就是给钱给钱。零零总总的烦心事就不说了,这次就当自己没经验,下次装修我绝不找装修公司,自己提前做好功课,花钱单独找设计师,找装修队去做。反正个人觉得,找装修公司去做,花进口奔驰的钱,最后到手是一辆北汽绅宝。哪怕我最后得到一辆国产奔驰我都认了,这简直就是不把客户当人,当一次性提款机一样,这样的服务如何能赢得消费者的信任?只埋头坑钱,不踏实做事。
我是从设计师慢慢成长为施工经理的人,设计师做了几年后,确实受不了目前这种行业生态,因而暂时放弃设计师这一职业,转而做起了施工。俗话说的好,做设计心累,做施工人累!宁愿人累点,也不想承受巨大心理压力,违心去坑害心急如焚的业主!
一、关于装修公司:
在我眼中,绝大部分装修公司就像一些外卖平台一样,他只是搭了那么一个台子,让别的商家(施工队)在里面承接业务,至于你点的外卖味道好不好,制作过程够不够卫生,平台能起到多大的监管力度?毕竟装修行业没有很有执行力的行业标准,各家有各家的所谓标准和规范。
现在装修市场乱象百出,问题在于现在的装修公司基本都采取项目发包模式,接完单子扣掉30%再丢给项目经理,公司可以监管项目经理,却无法监管项目经理手里的工人,从而导致其缺失装修所需的两大核心要素:材料、工人。类似于外卖平台,他们再厉害,只是广告做的多么好,多么厉害,而这份外卖最终质量如何,却只能取决于掌勺厨师的厨艺,和他使用的原料是否新鲜。而目前市面上,装修公司一般都大包大揽,顾客不能自己买材料,更无权决定使用什么档次的工人,从而导致装修过程中出现实际质量与宣传相差甚远的情况!
点外卖,这次味道不好,明天还可以选别家。而装修却不然,它是一种大额消费,少则几万,多则几十上百万,对绝大多数普通人群而言,一辈子装修或许也就那么一次两次,根本容不得闪失!因此顾客往往疑虑重重,举棋不定,导致二者之间的不信任感。
而绝大多数装修公司,没有把精力放在如何解决核心要素缺失的问题上,更没有站在顾客的角度,来思考如何化解这种信任危机!往往是投入大量的人力和财力在宣传造势上,以业务量为核心,这是装修行业的一种病态发展模式!
二、关于工人队伍
目前市面上的工人队伍里,99%的群体都是所谓农民工,从90年代起,一大批农民依靠着装修这门手艺在城里挣得一个安身之所,从我接触的工人师傅来讲,在重庆地区,从事20年左右的工人师傅,基本都有经济能力在重庆市区(大都集中在沙区、巴南区)买房子。
从事这个行业的人都知道,好工人手里活儿做不完,差的工人闲的慌。为什么呢?因为这个行业发展到现在,已经出现了工人断层现象,装修工本身就是一个工作环境很恶劣的职业,导致很多年轻人根本不愿意从事这个行业,青黄不接之下,手艺好的工人就会越来越少。本身行业也没有一个有效的人才培养机制,都是靠着老一辈手把手的带,试问作为老一辈,谁愿意让自己的下一代走这样的老路?这就直接导致人工价格逐年上涨,以我手里的工人师傅们为例,一个水电工,一个月做4套房子,收入在1.5万,一个泥水工,一个月做2套房子,月收入轻松过万,一个漆工,只要肯吃苦认真做,收入也能轻松过万。即便这么高收入的职业,依然无法吸引年轻人加入这个行业,归根结底是因为这个职业的社会地位太低。一个年轻人愿意灰头土脸的,拉着一个脏兮兮的工具包钻进地铁吗?可能80的年轻人都不愿意吧!
作为一个经常跑装修公司,和装修公司内部人员打交道的人来说,我可以坦诚地写一写我自己的感受。
从2014年起,开始接触装修行业,接触了一些大型装修公司,租的都是好几千平米的办公楼,并且都是在很好的地段,请了好几百的员工,由此可见每天的支出也是巨大的。
再说说我知道的装修公司的操作流程,几乎所有的工种都是外包的,公司接单,设计师设计完成,外包给到项目经理/工长,再由项目经理转给做水电的、做木工的、贴砖的等等。装饰公司在这期间会起到一个监督和衔接和协调的作用。
现在的装修行业竞争也很激烈,随着“拎包入住”、“豪装工厂价”、“整装”等概念的扩散,越来越多人选择价格便宜的整装装修,这也是最适合现代买房一族的消费观,便宜又方便,省时省力。但是伴随而来的也有很多问题。
装修行业门槛低,从泥工、水电工到总经理、董事长,素质良莠不齐,人品这方面也就不好保障。
所以投诉问题也一直没有停歇。
曾见过一位老人家在某一装修公司大厅中大吵大闹,都已经吼到撕心裂肺,孩子买套房子不容易,装修房子又那么贵,装砸了该怎么办?一旁的工作人员也很无奈,该劝的也劝了,能补偿的方案也都提出来了,客户就是不满意,又该怎么解决?
个人建议还是选择大型的、有保障的装修公司来装修自己的房子,现在的装修公司甚至装修行业都在推行“透明化装修”的概念,让整个装修过程全部展现在客户面前,随时实况直播出来,个人觉得,敢于这样想、敢于这样做的装修公司,至少公司的文化和理念是客户至上的。
作为为装饰公司提供装修监控的服务商,摩看装修监控服务坚持为广大装修业主提供透明、实时的装修直播画面,将完整的装修过程展现在大家的面前,以减少装修过程中遇到的各种问题,让业主们有一个愉快的装修过程,有一个理想中的家、温馨的家。
1,名声太臭,不管什么原因造成了,网上一搜全是装修公司负面,随便找个人打听一下基本都是一片骂声。乱加项,乱收方(计算实际装修单项的面积),设计师拉客户去买各种高回扣的建材……名声都臭了客户怎么信任你?
2,恶性竞争,开装修公司门槛不高,各种装修公司遍地都是,案例抄来抄去,牛逼都吹的差不多。套餐一出,天下大乱,你598我就498,你398我就368还送家电家具……拉低了人们对装修本身的价格定位,也影响了人们对装修公司的靠谱度的认识。或许哪天装修公司说装修免费,都有可能,但是,你信吗?
3,从业人员整体素质不高,处处出歪招。当然优秀的销售人员、设计师、工长、工人、监理这些还是很多的,但是这行业绝大多数的都不咋地。销售人员买业主资料,买短信平台,频繁骚扰,没节操串单子,自己公司的单子介绍给其他公司的做吃点回扣返点;设计师就是上了俩月速成班学了CAD的闲散青年(不是一杆子打翻一船人,二级三级市场里这种情况实在太多了),设计没学多少,不过上班一个月就已经摸清了哪些品牌的回扣高了然后就死命的给客户推荐啊拉着客户去买啊客户不听话就不给好脸色看啊;工长费尽心机给你立项加项,客户不乐意了立马拉长脸你爱弄不弄啊出了问题别找我啊;工人啥新玩意都不懂,动不动就是我们就是这样弄的,你爱咋咋地,我一天赚好几大百没工夫跟你磨叽不服找别人去,你盯着的时候就装作好好干的样子,你不盯着的时候永远也不知道他们干了什么,反正客户不懂……;监理是个好差事,每天背个小包来看两眼然后就去打牌,打的天昏地暗钱输没了赶紧想办法跟客户收点款,或者拿上个客户的款先垫着,反正出了问题是设计师工长工人的问题,客户你找装修公司闹去……
4,管理混乱,擅长扯皮,从不正经给客户搞售后。售后个毛,客户急了自己找人弄去,不急就慢慢拖着呗,顶多不就是漏水跳闸之类的事,最了不得墙砖掉下来砸到人,那又如何,给你重新再贴块砖不就结了,多大个事。
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估计三天三夜也说不完,这还仅仅是装修公司跟客户之间的问题。至于装修公司如何拖欠供应商的款,如何给供应商设定毫无节操的付款方式,这些就不多说了。曾经我们也跟装修公司合作过,很不愉快,我们堆场里全都是特一级的红橡,装修公司非要我们单独去买普二级的来给他们做以节省成本;我们要求装修公司墙面基层做的好一点用15-18的木工板用自攻螺丝锁住,他非用9厘板打枪钉,出问题算谁的,尼玛你以为护墙板那么容易装吗?有些客户选了我们做整体木作,抢了装修公司的活路,这帮孙子就从头到尾完全不配合我们的设计、运输、安装甚至百般妨碍我们的正常工作,回头还给客户那边说这说那,说你老母说,无尘漆房出来的漆水是你们那现场喷漆能比的吗?最可恨的是故意不把装修施工方案说清楚,导致我们后期安装收口收边难以顺利进行,不得不多次返工重做,尼玛这都是成本啊。
(夹带私货时间)我们取消了跟所有本地装修公司的合作,为啥?优秀的装修公司一定有更优秀的配套厂家,甚至自己有实力开一家厂,我们也就不去腆着脸跟他们要单子;烂的装修公司,我们又何必跟你合作,我们的利润不高,给了你回扣以后我们约等于白干了,我们也不傻。至于设计师介绍来的单子,我们就只把设计师当经销商,给你个经销商价格然后你自己去测量设计安装,我们照图生产就行了,至于你怎么忽悠客户你怎么给客户服务,那是你自己的事情。
今年我们自己找了年轻的独立设计师来合作(小伙子自己开事务所,不从属于任何装修公司),找了工长(合作多年,工装达人,为人憨厚),自己做监理(不好好干活就不给工钱),有客户需要我们自然是乐意服务,不需要也无所谓,跟装修公司抢生意也不是我们能做到的。不过我们要价不低,别人498每平米送家电家具,我们1000每平米起,顶多送个板式衣柜。装修本来就是个大工程,工人也都是靠手艺吃饭的,所以装修就应该价格不菲。
作为一个在装修行业做过七八年的人来说,根据我的观察这个问题是不成立的,应该是越来越多的业主信任并选择装修公司。一直在家装公司的销售和营销部门工作,工作中少不了研究业主的消费心理。我们在营销中第一个强调的问题就是信任。我们试图通过公司历史、品牌、人员管理、设计作品、施工工地施工、售后保障等多个方面证实公司是值得信任的,相比把房子交给游击队和自己做。以我接触过众多业主的经历,如果经济条件允许,不说百分之百,百分之九十五的业主都愿意选择正规的装修公司来做。
我们不否认有些小公司甚至大公司都存在一些问题。目前来说,家装行业的集中度还很低,有些人认为是进入门槛低。我认为只是业主的消费水平还没有达到一定程度而已。很多业主只是追求简单的居住功能,把卫生间厨房弄好,有水有电,再加上几个柜子就好了。相对来说,水电系统长期的可靠性安全性,灯光的舒适性,未来几年居住方式的变化等很多业主都在次要位置。而这些都需要一定的设计专业知识和经验来做的。当经济发展到大家都觉得新风系统、净水系统、安全保障系统这些东西都需要的时候,恐怕大家只能找专业的公司来做,当然不局限于现在的装修公司。
还有个一很重要的方面,就是装修后的保障。一个新装修过的房子在中国一般要住十年左右。在这期间很难不会出现问题,特别是水电等隐蔽工程的维护和墙面的一些问题。正规的装修公司都会为业主进行免费或者只收成本费进行维修。如果出现大的问题可以随时索赔,游击队和自己装就只能呵呵了。
关于信任问题,不得不说国家相关部门管理的缺失,各种相关标准的缺失。一方面是装修市场随着房产的繁荣,另一方面就是整个行业的无序发展。虽然有个简单的国家标准,还有各地的标准,至于执行呢。还有就是各工种的培训和认证的缺失。现在基本上都是师傅带徒弟的方式来做。让大家觉得只要工人好就可以做好家装。各种野蛮装修和伪劣材料每个城市都可以看的到。
总的来说,业主们在选择装修公司的时候也要仔细对比,同一个品牌下的分公司做的可能不一样,同一家公司不同的团队可能做的不一样,同一个团队不同的时间内做的活也可能不一样。源于所有的施工都是由流动的可能要回家收麦子的农民工兄弟做的。目前还没有哪一家公司敢说自己养工人的,敢说的基本上都是骗子。工人的不确定性和水平的参差不齐造就了家装工程质量的不稳定。只不过正规的装修公司的施工工人相对比较稳定而已。只要装修市场还没有发展到专业化工人的阶段,业主对装修公司的信任就有很大折扣。作为从业人员,很高兴看到更多的资本进入这个行业,更多追求长远发展的公司也在服务上追求业主满意,更多的业主也在选择正规的装修公司。
另外随着大量资本的进入,中国的家装市场的集中度正在加速。从房地产到互联网资本再到传统的家装公司都在进行全国性的扩张。扩张一方面传播了优秀的装修服务,另一方面加速淘汰不能提供好的装修服务的游击队和装修公司。有着资本和品牌的背书,业主在选择装修公司的时候信任感在增加。作者所说的信任感应该是受过教育的消费者在选择家装服务的时候更为谨慎而已,信任的对象不仅是家装公司,也包含了真个家装服务的链条。
对于想选择装修公司的业主来说,一定不要贪图便宜!一定不要贪图便宜,
!一定不要贪图便宜!记住这句话你就可以跳过百分之九十的装修陷阱了。剩下的百分之十就交给运气吧。
群名称:互联网装饰平台探讨
群 号:573044482
为什么越来越多人不相信装修公司?因为人们选择装修公司的方式发生了变化。没有互联网的时候,大家找装修公司基本上有两种
1. 听朋友介绍
2. 家附近看到
通过这两种方式找到的装修公司价格未必最便宜,但应该还算靠谱。
第一种朋友介绍的,朋友既然愿意介绍,说明装修公司的服务还算不错,其实以前装修公司的回头客比例还是很高的,现在确越来越低?为什么这样?我后面再解释。
第二种在家附件的,做上门客的装修公司,也比较注重口碑,因为生意基本上也在一个片区,他也希望帮你做好了,给他介绍生意。
但是现在时代变了,什么都互联网了。其他行业的互联网确实给大家带来了不少方便,淘宝让大家买东西方便,大众点评找饭店方便,美团叫外卖方便。这些行业的互联网化,不仅给消费者带来好处,同时也给商家带来更多生意。
但是装修行业目前的互联网确没有带来很多好处,相反我认为他带来的问题远比他带来的好处多的多的多。为什么这么说?我们看目前有很多互联网装修平台(就不点名了),每家都能列出了一堆装修公司,但总感觉好像差了点什么。几乎所有平台,都号称给你3家比价。你不觉得奇怪吗?我上淘宝买东西,淘宝从来不会给我3家比价;我上大众点评找餐馆,大众点评也不会给我3家比价;但是为什么找装修公司就一定要给我3家比价呢?为什么我就不能自己找到一家符合我要求的装修公司呢?
其实背后的原因就是评判一家装修公司好和坏,以及是否适合一个客户的确很难,所以这些装修平台基本上都通过抢单的方式将一个业主的信息卖给先肯出价的装修公司,而且同时会将同一个客户信息卖给至少3家以上的装修公司,表面上是给用户更多选择,实际上造成了恶性竞争,因为普通消费者完全没有任何专业知识,往往就是挑便宜的。装修公司为了抢到生意,就尽量压低价。一旦你签了合同,预付了定金,你就处于被动地位了。装修公司肯定会想尽一切办法和你搞事情,找各种理由加价,否则价格这么低怎么赚钱啊。而且他还花了很多钱去竞价买你的单子,价格高到我都不忍心告诉你,你根本想不到你的信息原来这么值钱!这些都是他付出的成本,不从你身上赚回来,他怎么生存。而且这类装修公司搞事情没有任何顾虑,不考虑口碑和回头客,因为他可以通过同样的方式从平台买到一下个客户,只要肯先花钱就能买到客户,然后通过低压加忽悠就可以签单,然后把钱赚回来,肆无忌惮。
所以在这种环境下,老实的装修公司只能死,剩下的都是不靠谱。年轻有理想的设计师想做大也根本没法出头,没这么多钱交给平台买信息。所以互联网的出现,造成了装修公司之间的恶性竞争,劣币驱逐良币。
所以现在缺的是一个公平竞争的平台,能够让装修公司之间可以公平竞争,能够让好的装修公司能够做做大,而不是交钱多的装修公司。否则这个问题永远没有办法解决。
利益相关:本人从事互联网装修行业,我们做的事情就是希望建立这样一个公平竞争的平台,帮助好的装修公司能够让更多的人知道,慢慢净化这个装修市场。哈哈,说实话,非常有挑战!同时打个广告:我们目前需要一个活动策划和执行能力非常强的运营小伙伴,想挑战的请私信联系!
作为从业接近15年的室内设计师,一个从非专业跨入专业设计师行列,并且参与“装饰公司”决策层管理5年的设计师,我认为回答这个问题是有一定话语权的。
个人认为消费者信不信“装饰公司”要从两个方面看
1.价格
2.价值
是不是感觉有点简单粗暴?
但是答案确实就是这么简单,@醉狮兄和@王珦都具体回答了一些行内碰到的问题,我会从另外一个角度去说,或许更容易让普通业主甚至是消费者去理解。
站在业主的角度去看这个问题,作为业主,也就是一个房屋的所有人,我有一个房子需要装修,我找了几家甚至上十家装饰公司,出方案预算作比较,从里面选择自己感觉最合适的一家签订合同开始施工,然后两个月甚至一年左右磨难开始了,各种修改设计,各种材料选择,每天上班都已经累的精疲力尽了,还要操心房子装修的问题而这些问题都是签订合同之前感觉已经知道了,其实装饰公司/设计师并没有完全告诉业主的一些问题,这些问题有些是设计不合理,有些是需要业主增加施工费用,有些是业主自行要求改变的地方同时也涉及到施工费用变更的问题。
站在装饰公司角度去看这个问题,业主并不是直接委托装饰公司进行一份室内装饰业务,而是装饰公司通过各种各样的手段争取到的这一份业务,从最开始的电话/网络/小区布点等手段收集业主信息,到设计师上门量房制作初步预算,再到约见客户(一般需要2~3次)约见约谈,再到设计师制作施工图(也有签和合同之后做施工图的),再约谈业主签订合同约定施工周期,再到后期施工,最后才是完工。这里面付出的成本远大于业主所能想象的和愿意付出的。
目前室内装修行业碰到的问题主要矛盾就是集中在价格和价值背离上,这个价格和价值背离不光是业主碰到的问题,更是装饰公司碰到的问题,装饰公司/设计师并不是不能提供完善的装修全套服务,当然也不排除行业充数的大量不专业设计师没有能力提供这类服务能力,但是业主方想要获得的服务质量/室内装修质量/设计效果与其愿意付出的价格是完全不对等的,而装饰公司/设计师迫于经营成本压力/个人生存的压力不得不唯心的承诺一些无法提供给业主的服务水平来促进甚至是逼迫业主签单(行内称逼单),就这样从一开始就把本来应该是合作共赢状态变成了对立状态,一旦出现矛盾能不出现问题么?
站在设计师的角度去看这个问题,行内的设计师分为两种一种只会做设计,一种是精通各类施工工序、材料极限/模数的设计师,这两者根据个人观察,大约比例是95:5,也就是说100个设计从业者里面大约只有5人能说得清楚施工工艺、材料极限/模数、能详细给业主描述施工过程中使用某种或某类材料能带来的优缺点并且能把这类优缺点成功的运用到设计中的设计师,而这类设计师通常都是一个公司的资深/王牌甚至是首席设计师级别的人,并不是所有业主都能享受到这些人的服务。
站在施工方/施工队/施工工人的角度看这个问题,通常这些施工具体单位都是以一定价格承接到具体施工任务的,他们是具体操刀将设计变成实际的人,他们也有生存的压力,所以收取的价格都是直接对应到具体施工项目所需要付出上的,过于复杂的施工项目自然价格就高,简单的就低,不一而足。
综合一下:
“装饰公司”和业主之间的矛盾主要爆发都集中在具体的施工期间,这些矛盾实际上是多方利益博弈的结果,用一个小方面反应一下矛盾如何产生的吧:
这些说不清施工工序、材料极限/模数的设计师就成为了施工过程中最主要问题爆发的导火索,这些设计师往往会做出一些令内行目瞪口呆的设计,或创意或突破或惊喜不一而足,但是这些设计都具有一个共同的特征就是无法按照预算价格施工或根本无法施工!可是业主不会知道这些东西是不是做得出来,往往都要求对着设计图/效果图施工并且要求尽量完成效果图中展现的效果,于是不能施工的就要发生设计变更,积累矛盾,可以施工但是成本增加的要进行价格变更,同样积累矛盾,这些矛盾积累到一定程度就成为了社会上反应的不信任“装饰公司”本质。
那如何避免这个矛盾呢?
好多好多人问过我这个问题,我根本答不上来,这并不是某一个群体转变思想就能解决的,一个多方博弈的体系中,只有这些参与方都转变思维才行,但是指望业主转变是不可能的。
作为“装修公司”只能快速转变符合市场需求,途径无非是两种,一种是继续恶性循环打价格战,一种是设立门槛,只对某一些群体服务,而这个门槛通常是价格门槛,这两种在国内多数城市都无法良好实现,具体原因就不是本话题的范畴了,所以对于装修公司来说结果是注定的,那就是被所有业主所排斥也就是问题中所言的不信任“装饰公司”。
对于设计师,其实解决这个问题比装饰公司容易,包括成为独立设计师、不做超出能力的承诺、合理制作预算单等多种渠道不一而足,但是这些问题都要设计师去承担个人生活成本压力,怎么去平衡,那就需要个人去取舍了。
至于施工方,呵呵,两字足以。
所以破除这个问题的关键实际上是落实到了业主身上,你愿意付出价值对应的价格,自然装修结果就好,反之就差。
“装饰公司”实际上是在承担这多方博弈的最终恶果/恶名。
任何事情都有两面性,关键是看装修业主如何看待!装修行业的混乱入门低也是这个行业乱像存在的很大一部分原因。如果业主在装修的时候能在网上查一下材料的大体报价,能去建材市场上了解当前装修材料的市场行情,那相信有很大一部分业主不会因为不了解装修价格也受骗上当了,便宜无好货,好货不便宜!