（《新播报》记者 刘双生 黄修仕 实习生 凌恬恬）最近，市民朱先生在柳江区柳江大道上的全友家居看中了一个全屋定制套餐，并当场交了一万元定金。他说，当时导购员口头承诺过，如果不买是可以退的。但第二天早上，朱先生去店里退单时，店家答复，“套餐可以退，但定金退不了！”
男子退单，商家拒退定金
朱先生说，11月13日，他和妻子去看房，路上经过位于柳江大道上的全友家居时，就顺便进去看看家具。当天他们还看了其他店，一番比较之后，朱先生和妻子比较中意全友家居的样板间，便决定购买价值49820的全屋定制套餐。套餐包括28平方米的全屋柜子定制和价值27000元的成品家具，以及赠送窗帘、床垫、家电等。
“当时导购说‘你就先定下来，之后去对比看一下，觉得贵了不好了，可以来找我退款’。既然导购答应能退款，我就交钱了。”朱先生说，当晚8点多，他在店里预交了一万元的定金，店家开具了一张定金收据，并与朱先生签订了一份《柳江全友家居专享样板间签约协议》。协议里除了明确全屋定制规格、成品家具价值、项目备注、总价以外，还明确写明“已付定金壹万元”。
回到家后，朱先生对比了另外一家家私店同规格的柜子后，发现比自己定制的这家店便宜3000多元。于是14日一早，他就找到店家要求取消交易，并退还一万元定金。可店家却说，全屋定制套餐可以退，但一万元的定金不能退，可将这笔钱转换为货款，另外退套餐的同时，赠送的窗帘、床垫和家电也会取消。
对于店家给出的这个方案，朱先生不同意。“导购叫店长出来接待我，店长说，就凭你签了这张单子，是没办法退的。”朱先生认为，店家还没有下料，对他们也没造成损失，还是希望店家能按照导购之前的承诺，把钱退了。
为了这件事，朱先生还拨打了12345政府热线，并向消费者权益保护协会投诉，但这一万元定金还是没能要回来。
店家：答应退的是套餐而不是定金
事情是不是像朱先生说的那样？店家有没有承诺过不合意可以退？11月27日上午，记者跟着朱先生来到店家了解情况。
一位自称是店长的工作人员说，他们一直在跟朱先生协商。当时导购员确实有许诺过朱先生，说对比之后可以退，但退的不是定金，而是退套餐。“如果去对比了，觉得套餐不合适，可以不要套餐，换成单定制或者是买成品都可以。
店长还说，朱先生夫妇自始至终都是自愿消费，店里不存在违规行为。“这个公司我们只认可合同，因为她们私下言语之间无证据。”
采访过程中，记者尝试帮忙协调，请店家给朱先生优惠一些，继续这单交易，但遭到了店长的拒绝，“不可能的，公司是有规章制度，我们是品牌，不可能说你去看了别的品牌一万块得四十平米，你也要求我们全友一万块给四十平米，这是不符合道理。”
店长表示，目前店里只能答应朱先生取消套餐，重新选择店里其他产品进行消费。
“定金”能不能退？
这“定金”到底能不能退？记者咨询了广西国观律师事务所的律师叶青。律师表示，定金设立的意义就在于维护双方交易的稳定性，一旦交付并生效后，任何一方取消交易都要承担相应的违约责任，建议双方协商解决。如果双方无法协调的话，消费者可以去法院起诉，是否因合同无法实现，由法院最终审理之后，进行相应的裁判。
律师提醒，作为商家应该要做到诚信经营，消费者也不能仅仅依赖商家的口头承诺进行消费。最好将合同以书面的方式明确下来，双方确定好之后，所谓的优惠或者是承诺才能产生相应的法律效力。