封面新闻记者 陈静 邹阿江
△馨居尚公司前台已无人上班（图据受访者）
3月13日，多名成都市民向封面新闻爆料称，他们在成都馨居尚装饰设计工程有限公司（以下简称“馨居尚公司”）交了装修定金后，公司却迟迟未开展装修动工，甚至以资金链断裂为由拒绝退款。多名业主表示，“群里经过验证的业主约是500户，每人涉及金额从数万元至数十万元不等，最多的有人交钱40万元，却无法退款。”
3月14日，记者采访了彭先生和全女士两位业主，他们向记者详细讲述了自己的遭遇。
交钱容易退款难
业主遭遇装修“烂尾”
彭先生是成都中交凤凰华府小区的业主，他的房子于2022年下半年交房，但由于装修问题，至今未能入住。彭先生表示，他于2023年与馨居尚公司签订了总装修费用为5万元的装修合同，并支付了1.5万元定金，主要用于房屋装修和购买家具。然而， 2025年年初，当彭先生催促公司尽快装修时，却被告知公司资金链断裂，无法继续施工。
△彭先生签订的装修合同（图据受访者）
“我叫公司退钱，他们也不退，说只能换等价值的家具。”彭先生无奈地说，“当时他们承诺大年二十把家具送过来，结果等到现在也没见到。”
△彭先生签订的装修合同（图据受访者）
来自遂宁的全女士的遭遇更复杂。2024年3月，她与馨居尚公司签下18.8万元装修合同，预付30%，即5.7万元。
当初，装修公司打电话让她参加盛大的营销活动，公司承诺优惠力度很大，包含基础装修，还赠送家电家具。营销活动当天，公司以电视台采访、样板间展示为噱头吸引客户，背后却是营销陷阱。“他们宣传得很好，说是电视台做采访，还有样板间，我觉得公司有实力，就没想那么多，提前交了钱，结果发现是被营销忽悠了。”
△全女士签订的装修合同（图据受访者）
此外，全女士在装修公司的推荐下，现场做了装修贷款， 装修公司当初宣传的是无息贷款，所谓的“无息”贷款实则有利息。
△全女士的贷款还款记录截图（图据受访者）
全女士说，“当时宣传的是没有利息，我想着可以减轻压力就签了，没想到后来在贷款平台上还款，才发现有2000元左右的利息，贷款期限是一年。”
如今，全女士不仅要面对退款难题，还需每月偿还4880元装修贷款。全女士气愤地说，“现在装修没做，每个月还要还4880元的贷款，真的气死了。”
公司资金链断裂
员工离职业主维权
成都馨居尚装饰设计工程有限公司成立于2013年10月，注册地址为成都市成华区羊子山路68号。企查查信息显示， 该公司目前涉司法案件30起，多为商业合同纠纷。
一名2024年11月离职的前员工向记者透露， 公司自2024年10月起已出现工资拖欠问题。“9月份还在正常做业务，但后来突然就不行了。公司效益不行，从10月开始就发不出工资了。”这名离职员工说。
全女士提到，她看到公司“爆雷”的消息后，从遂宁来到成都走上了维权之路，曾于2月17日前往成都总部，却未见到老板，仅工程部负责人张先生接待。张先生称公司无钱退款，只能继续装修。全女士表示，因员工工资未发、欠供应商款项，他们不再信任公司有装修能力。
后来，全女士发现，她这样的遭遇并非个例，通过网络，他们联系上了其他业主，并加入业主建立的维权群，全女士说，“进维权群里的人，我们进行了合同和身份证验证， 维权群里统计被骗的业主规模已达500余户，涉及金额从数万元至数十万元不等，最多有交了40多万元的。”
此外，多名业主提供的视频表示，近期，馨居尚公司管理层领导近期现身公司，与30余名客户协商退款事宜，表示公司遇到了资金链断裂的问题， 承诺“全额退还装修款”，但至今未履行。业主全女士表示，“公司管理层领导虽口头承认要退款，但去找人退款的时候，却始终拒绝实际退款，只说他们没钱，目前解决方案仍悬而未决。 ”
△业主前往装修公司协商维权（图据受访者）
面对馨居尚公司资金链断裂及退款难题，业主们纷纷走上维权之路。彭先生和全女士表示， 目前当地政府和街道办已与他们进行了对接，并安排了解决方案。同时，部分业主决定通过法律途径来维护自身权益。
3月14日下午，记者多次尝试联系馨居尚公司，但电话无法接通。随后记者找到了成华区双水碾街道办事处，相关工作人员回复， 上述事件属实，目前街道办正在配合公司和业主处理问题，同时也成立专班小组专门负责。
律师提醒
装修陷阱需警惕，维权途径要明晰
基于彭先生和全女士目前遇到的装修问题，业主该如何维护自身权益？3月15日，记者采访了四川明炬律师事务所合伙人段艳阳专业律师，为市民提供法律指引。
段律师表示，当业主遭遇装修公司违约且资金链断裂时，应迅速采取紧急措施， 包括停止支付后续款项并固定违约证据，以止损并为后续维权做准备。段律师建议，业主可通过民事诉讼途径，解除合同并要求退款。若装修公司无力退款，可调查股东是否已实缴注册资本，或是否有股东及其他相关人员以个人名义收取装修款，以便在诉讼中追加其为共同被告。若发现巨额款项在公司资金链断裂的情况下被骗取，可与其他受害人联合向公安机关报案，以合同诈骗罪追究相关人员刑事责任。
应该如何收集证据？段律师介绍，业主当前需收集的 关键证据包括装修合同、付款凭证、催告函、装修现场状况及与相关人员的通信记录等。为确保证据司法有效性，业主应妥善保管证据原件，特别是合同、付款凭证及聊天记录，避免不慎删除。
消费者签订装修合同时应特别注意哪些风险防控条款？段律师表示，首先， 审核装修公司的资质和信用，利用企查查等平台核查公司资质及诉讼、执行等信息。其次， 注意付款进度，避免进场前支付过高比例费用，按装修进度细化付款。部分省份已上线家装资金监管平台，通过银行监管账户可有效降低风险。
此外，建议消费者 分解装修项目，避免全盘委托以减少损失，并警惕装修公司的“全包赠送”或“打折减免”政策，以防陷入陷阱。