逛展会的时候，看到好看的家居产品，加上销售的各种游说， 忍不住一通下单买买买， 等到冷静下来的时候，有些东西就不想要了，这样的场景是不是很熟悉？
19楼装修论坛网友@骏马飞升最近就因为退货问题和厂家闹得很不愉快，原因就是他想要退定并 愿意赔偿损失， 但厂家却 不同意按照合同约定扣违约金了 。
19楼装修APP网友
@骏马飞升
新房装修免不了会逛一下各种各样的家居展，想着一方面省时省力一次可以了解各种装修所需的东西，另一方面据说商家给的优惠也很多。
抱着这样的想法，我家刚开始装修初期 （今年的7月） ，我和父母一起去了 家芭莎家博会， 第一次逛家博会就被各种品牌商家推销得有点hold不住，后来就在一家名叫三羊心家的家具展销摊位那里，看中了一套号称百分百黑胡桃实木的餐椅。讨价还价之后，以15000元的价格下了单，因为刚开始装修，所以当时 约定今年的12月底送货， 一切好像都很顺利，只要等着日子到了厂家送货就可以了。
可是随着我装修的进行，当初一时冲动定的餐椅，现在看来 和我的装修风格越来越不搭， 看看离送货日子还早，我就有了想退货的想法。微信联系了当时的销售，说明了退货原因，销售开始不同意，后来 提出付货款总价的20%作为违约金就同意退货， 总价的20%就是3000元，我要为我的冲动买单3000元，我有点接受不了。
翻出当初的订单，仔细找了找退货细则， 上面明确写着退货的话，是扣除定金的20%， 当初我付了定金6000元，按约定我只要支付违约金1200元。我觉得既然我要退货就要遵守订单约定，为我自己的冲动消费买单，但厂家不按约定要我按总价的20%支付违约金，我觉得是厂家不按约定办事。
第一次发装修帖居然是要找帮帮团帮忙。因为厂家是上海的，我也不可能跑去上海和厂家协商，如果帮帮团不能帮我协商我也只能自认倒霉，要么买下这套餐椅和我家装修格格不入，要么损失3000元，反正怎么样都是坑。所以我很想以我的亲身经历奉劝各位19楼的网友，不管逛任何家博会， 装修初期切勿冲动消费，不然悔之晚矣！
19楼家居帮帮团联系到楼主核实具体情况：
我们买的是一桌七椅1万5，付了6000定金，装修到后半段我家的风格有变化，这款桌子和新中式不搭，和我买的沙发客厅更不搭。
前几天去逛了家具市场，看到一套和我们定的 一模一样的桌椅，一桌六椅11000元， 还是在没还价的基础上，和老板细聊才发现这个三羊心家的厂家卖给我的餐桌就是他们厂拿的货， 三羊心家是贴牌卖的， 根本不是他们家自己生产，所以卖的价格还比实际市场价要贵的多。
本来就有点后悔了，当看到有一摸一样的餐桌价格还低那么多，心里更想退了。但是三羊的老板却说 卖给我们的是特价款，要付总价的20%的违约金。 我仔细看了退货细则，上面明确写着退货的话，是扣除定金的20%，而且订 货单上也没表面是特价产品。
对于商家给的这个处理结果，我是不同意的，所以我在 10月10号 第一次添加了家芭莎的售后客服，并提供了我的完整合同，当时客服给我反馈是明天工作日，业务员会去了解情况，结果这一等就没有下文了。
10月25日， 距离第一次联系售后过了半个月，客服还是没有反馈，于是我又加了另一个家芭莎的售后客服，结果一直没有回复我。
其实 买贵买便宜都是双方谈好价格的，没什么好说的， 我现在的诉求就是按订单约定解决退货问题，我愿意付定金的20%作为违约金赔偿厂家的损失，我们约定的送货时间是12月底，对厂家来说没有损失的。
家居帮帮团联系到三羊心家的售后：
1、业主下单的商品已经生产好了，如果业主不退货的话我们可以按合约12月准时送货；
2、订单上给的价格低于我们的门店价，所以是特价产品；
3、至于业主质疑价格高了，是假货的问题，我们支持业主去验货；
5、所以我们更多的希望业主还是能履行合约。
家居帮帮团联系家芭莎400官方售后寻求共同处理：
浙江杭天信律师事务所钱晨成律师：
1、单子上写的是定金的20%，很显然业主主张没毛病；
2、法律规定定金金额不得超过总价的20%；
3、现在商家不退，建议楼主先找家芭莎出面协商，协商不成找消协，如果消协也协商不成，那就去法院诉讼。
@骏马飞升有一句说的很对，家居采购千万不要盲目消费，特别是装修初期别急着买买买，否则后期需求变动再退货，就有可能损失惨重。
另外，如果为了提前锁定活动优惠，下定前一定要问清楚退款的条件和细节，所有的承诺白纸黑字写到合同上。
另外，遇到@骏马飞升这样的情况，既然合同上有明确的约定，那么一定要坚持通过法律途径争取自己的正当权益，千万不要怕麻烦息事宁人。
最后，你在装修有遇到过类似的问题吗？
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编辑：装先生 审核：吴燕萍
视频号：好爱装
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