随着我国经济的快速发展，房地产市场的繁荣，装修行业也得到了迅速扩张。为了提高客户满意度，增强企业的竞争力，本公司特制定本装修工程售后服务方案书，旨在为客户提供全面、高效、贴心的售后服务，确保装修工程质量，维护公司形象。
二、服务宗旨
1.以客户为中心，以质量为生命，为客户提供全方位的售后服务。
2.坚持诚信为本，以客户满意为最高标准，确保服务质量。
3.及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。
三、服务内容
1.工程保修服务
-基础工程：主体结构、墙面、地面、屋顶等，保修期为5年；
-装饰工程：涂料、壁纸、地板、瓷砖等，保修期为2年；
-电器工程：开关、插座、灯具、洁具等，保修期为1年；
-设备工程：中央空调、热水器、洗衣机等，保修期为1年。
（2）保修范围：包括因施工质量问题导致的修复、更换等。
2.售后服务体系
（1）设立客户服务部，负责售后服务的整体协调和管理。
（2）建立客户档案，记录客户信息、工程情况、维修记录等。
（3）定期回访客户，了解客户需求，及时解决客户问题。
3.维修服务
（1）接到客户维修请求后，24小时内响应，48小时内安排维修人员上门。
（3）维修过程中，确保安全、环保、高效。
（4）维修完成后，与客户确认维修效果，确保客户满意。
4.客户投诉处理
（1）设立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、公正的处理。
（2）接到投诉后，24小时内进行调查，并在3个工作日内给予答复。
（3）对投诉问题进行整改，确保问题得到有效解决。
5.增值服务
（1）提供装修知识咨询，帮助客户了解装修流程、材料选择等。
（2）提供家居保养、清洁等服务，提升客户居住体验。
（3）定期举办家居讲座、活动，提高客户满意度。
四、服务流程
1.客户咨询与报修
（2）客户服务部记录客户信息，确认维修需求。
2.维修人员安排
（1）根据客户需求，安排合适的维修人员。
3.维修实施
（1）维修人员上门后，与客户确认维修项目及费用。
（2）维修过程中，确保安全、环保、高效。
（3）维修完成后，与客户确认维修效果。
4.售后服务跟踪
（1）维修完成后，客户服务部进行回访，了解客户满意度。
（2）对客户反馈的问题进行记录，并及时处理。
五、服务承诺
1.对所有维修项目，确保一次性修复，杜绝返修。
2.维修过程中，如出现任何问题，立即停工，确保客户利益。
3.维修费用合理透明，无隐形消费。
4.维修人员礼貌待人，遵守职业道德。
六、附则
1.本方案书自发布之日起实施，如有未尽事宜，由本公司负责解释。
七、结语
本公司始终坚持以客户为中心，以质量为生命，致力于为客户提供优质、高效的装修工程售后服务。希望通过本方案书的实施，能够进一步提升客户满意度，树立良好的企业形象，共创美好未来。
第2篇
一、前言
随着我国经济的快速发展，房地产市场的繁荣，装修行业也迎来了前所未有的发展机遇。装修工程完成后，售后服务作为维护客户权益、提升企业品牌形象的重要环节，越来越受到广大业主和企业的重视。本方案书旨在制定一套全面、细致的装修工程售后服务体系，以满足客户需求，提升客户满意度。
二、售后服务宗旨
1.客户至上：始终将客户的需求放在首位，以客户满意为目标。
2.专业高效：提供专业、高效的售后服务，确保问题得到及时解决。
3.诚信为本：以诚信为基础，与客户建立长期稳定的合作关系。
4.持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量。
三、售后服务范围
1.保修期内服务：
-基础工程保修：如水电改造、防水、保温等，保修期为2年。
-主材保修：如瓷砖、地板、卫浴等，保修期为1年。
-定制家具保修：保修期为1年。
-软装保修：如窗帘、灯具等，保修期为6个月。
2.保修期外服务：
-定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解客户需求，及时解决问题。
-故障维修：针对非保修期内的故障，提供维修服务，收取合理费用。
四、售后服务流程
1.客户投诉：
-售后服务部门接到投诉后，应在24小时内进行回复，并安排专业人员进行现场勘查。