啄木鸟维修师傅被称为工程师，即具有家庭维修专业知识和技能的专业人员。 央视新闻截图
央视“3·15晚会”过后，最大家电维修平台啄木鸟，一时间处在了风口浪尖之上。据央视新闻报道，啄木鸟家电维修中，乱收费、坑骗消费者的情况时有发生，其原因在于对维修师傅的抽成比例过高，维修费用中往往超过一半被平台抽走。事实上，啄木鸟已不是“3·15”的“新客”。2024年，湖北经视“3.15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曾曝光了啄木鸟的收费问题。
3月16日，啄木鸟平台在公告及微博中称，放弃公关，接受阳光下的检验。同时表示，公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。3月18日，南都记者获悉，该平台发文公示了价格争议订单处理、价格透明化、技能培训等整改进度，承诺将在3月27日前完成“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，减少现场报价带来的不确定性。
平台公布整改进度
已完成审核并核实确认8655个争议订单
啄木鸟家庭维修平台最新发布的整改进度显示，截至3月17日18时，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线。
此外，平台发布价格透明化整改进度，表示已完成88个产品、6758个服务项价格整理，于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及App；3月27日前，完成“DeepSeek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。
同时，啄木鸟家庭维修平台表示，调整培训及考核机制，优化工程师上门检修流程，优化流程时间安排。平台表示，“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0时正式上线，用户举报并核实属实可获得1000元/次奖励。
据啄木鸟官网，该公司成立于1995年，总部位于重庆，作为一站式数字化家庭维修服务企业，提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水防漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，陆续获得过掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。
2017年11月，重庆啄木鸟获得A轮融资，投资人云企互联、苏州顺为及天津金米，为重庆啄木鸟增资349.22万元，总对价1666.67万元。其中，苏州顺为及金米投资均由小米创始人雷军控制，而云企互联则由58同城CEO姚劲波实际控制。
截至2024年9月啄木鸟向港交所第二次递表，啄木鸟的控股股东为王国伟、王玉华及7个天津股权激励平台构成的一致行动人，合计持股55.32%，其中王国伟、王玉华分别持股13.51%及10.66%。天津股权激励平台中，持股最多的为天津啄金客，达22.74%。其他股东方面，仍可看到，雷军通过苏州顺为及金米投资在啄木鸟的持股合计为3.56%；姚劲波则将五八有限公司、云企互联的持股合并至58同城子公司DreamLanding Holdings Limited，另通过五八阡陌持股4.53%，最终持有啄木鸟16.42%的股权。
无资质工程师承接订单占比超4% 营销费用几乎占营收一半
从招股书看，啄木鸟维修师傅被称为工程师，即具有家庭维修专业知识和技能的专业人员。
对于工程师和啄木鸟之间的关系，招股书称“我们认为我们平台上的工程师并无雇员或派遣员工”。而在另一处，啄木鸟以“合作”来表示平台与工程师之间的关系。
值得注意的是，部分工程师并未取得相应资质。
招股书中提醒，于往绩记录期间，若干工程师并未遵守相关规定，在通过平台承接该等作业时未持有必要资格。2021年、2022年及2023年以及2024年上半年，通过啄木鸟平台为可能未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，占平台的总交易总额分别约为5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。
正是在这一高抽成模式下，啄木鸟取得了“不俗”的业绩。2021至2023年，该公司营收分别为4.01亿、5.95亿、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长45.07%。毛利率方面，2021-2023年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，2024年上半年的毛利率同样高达80.2%。
与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟高涨的营销费用。根据招股书数据，公司每年在营销上的开支几乎占营业收入的一半:2021-2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”分别为1.78亿、2.91亿、4.94亿和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。
重庆市监局已前往公司调查取证 公司表态放弃公关
据公开资料，啄木鸟平台由王国伟一手创立。至今，王国伟仍担任公司的董事会主席兼首席执行官。深耕行业多年，王国伟深知维修行业内的一些乱象。据媒体报道，王国伟曾称，“其中(家庭维修)最突出的(问题)就是由于非标导致的收费问题。在家庭维修行业，乱收费现象一直存在，造成这一现象的主要原因就是信息不对称。”
啄木鸟在2024年9月向港交所提交的招股书中，也曾表示，公司通过创造出独有的服务即产品(SaaP)模式，将广泛的、非标准的家庭维修服务转变为模块化、标准化的产品。该等产品消除了消费者、工程师及我们(作为平台)之间的信息鸿沟。
然而，从央视新闻的报道看，啄木鸟在整治“乱收费”方面收效欠佳。
在央视“3·15晚会”曝光啄木鸟乱收费套路后，啄木鸟曾在3月15日晚发布道歉声明。3月16日，啄木鸟再发声明称，全体管理层决定:放弃公关。并表示，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。
据央视新闻消息，针对重庆啄木鸟网络科技有限公司无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的情况时有发生的问题，重庆市市场监督管理局发布通报称，该局迅速启动应急机制，组织市、区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟网络科技有限公司总部及其分子公司，重点对维修工的抽成规则、员工培训、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了重庆啄木鸟网络科技有限公司日常经营活动及业务往来的部分证据资料。
同时，重庆市市场监督管理局联合市计量质量检测研究院对其子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。在库房内发现存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。
重庆市市场监督管理局表示，后续将进一步加强该公司涉及问题的调查取证工作，严厉打击违法行为，切实保护消费者合法权益。
采写:南都·湾财社记者 刘常源
南都见习记者 陈丹玲
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