2019年家装行业遇冷、大批装修公司经营遇到困境。
齐家网财报显示，2019年齐家网平台业务收入达4.59亿元，同比增长42.9%，占总营收比重升至近60%；平台业务毛利达4.39亿元，同比增长44.1%，毛利率增长至96%，降本增效作用明显。
疫情之下家装行业影响巨大
疫情之下，不少行业受到波及，家装行业也不能幸免。而疫情装修行业的影响主要来自于，装修公司没办法到线下提供服务、设计师不能进入小区、施工队没法正常开工以及农民工没办法返城，因此有一部分返城的施工没办法进行，此外，大量的小孩在家里上网课，一施工会影响上课的效率。因此，齐家网2、3月份的经营受疫情影响比较大，装修公司的业务活动没办法开展，在投放上也会缩减开支。
但齐家网董事长兼CEO邓华金认为，疫情也有给他们带来一些好处。2019年齐家网推出了以赋能平台商户为核心的“火炬升级计划”，帮助装企搭建从营销、接单、设计到工地管理的全流程的数字化PaaS服务平台，扶持平台装企完善自身供应链体系，为装企提供金融贷款、保险等附加保障产品，加强对装企的筛查、分级评价、培训、奖励等。但当时有很多装修公司传统意识上，还是习惯传统的管理方法。疫情发生后，由于没法面对面的服务，这些装修公司就需要在线设计和在线沟通，以及在线效果的展示，而这就加速了PaaS的推进。“今年疫情期间，大量的装修公司都开通了在线设计服务，使用我们的在线设计软件，也用我们在线用户的管理系统，所以我觉得这对我们PaaS推进是非常好的机会。”邓华金说。
齐家网财报显示，2019年齐家网平台月独立访客数达到5940万，同比增长22.2%，齐家保服务工地数达28,161个，同比增长48.8%，越来越多用户选择通过齐家网寻求家装服务，并选择使用“齐家保”产品保障自身资金安全、享受全程免费的管家和质检服务，截至2019年末，齐家网平台已积累了大量优质家装内容，包括250万篇文章及帖文、700万张照片和270万个实例。
同时，装修公司方面，据齐家网财报，2019年平台上的装修公司达到12,312家，同比增长27.0%，形成一定规模效应。值得注意的是，经过齐家网的全方面赋能，齐家网平台上装修公司的数字化程度均有明显提升，经营管理能力增强，更具有区域竞争力，齐家网CEO邓华金在业绩发布会上表示：“平台商户越来越精细化、优质化、标准化，齐家网成为商户最主要的获客和服务渠道”。
深耕供应链，改善行业痛点
核心业务之外，齐家网自营业务占比正按照投资者和管理层的预期降下来，营收占比从2018年的42%降至2019年的32%；供应链业务则是齐家网的战略赢利点，齐家网2019年供应链收入为6310万元，同比增长17.5%，2019年齐家网发布了新的供应链战略，致力于打造更为立体化、层次丰富的供应链生态体系，谋求业务结构的不断优化。
邓华金认为，建材供应链对整个行业来说是一个挑战，而齐家平台上装修公司的数量很多，这是一个巨大的机会。但是从出厂到交付给消费者，供应链的服务流程长、要求高，所以，他们一直在尝试找到最佳的方式，把供应链的效率做到最高。
在不同品类，供应链的打法并不相同。因此，去年齐家网调整了节奏，做了不同细分领域内的供应链打法布局。比如说辅料，送货频次较高、非常散，而且与黄沙、水泥、板材的送货方式不同，基于这个规律，他们跟辅料平台“小胖熊”进行了合作。“小胖熊在过去几年有快速的增长，而且他的服务效率非常好，我们接下来会通过小胖熊为我们平台的装修公司提供辅料的方式，加大供应链构建，这样对我们辅料的销售也会带来巨大的提升，我们预计今年辅料供应链的销售会有显著的提升。”
此外，定制家居和软装的供应链也有其特殊性。因此，齐家网跟定制家居品牌“好莱客”进行合作，互相成立了合资公司，推出了自有品牌叫Nola，未来会为装企和用户，在定制家居和软装方面提供最佳的闭环服务。
邓华金表示，“布局未来竞争形态”是齐家网2019年提出的核心指导战略，而“未来竞争形态”覆盖的至少是未来10年里的竞争形态，是以科技和生态竞争为主，具体落实为推动装企数字化转型、打造供应链生态、搭建产业互联网的竞争。
而随着家装用户不断向互联网迁移，装修公司的数字化转型已成必然趋势。知名数据监测机构Trustdata发布的2019年互联网家装行业报告显示，互联网家装的渗透率正逐年提升，而2020年初爆发的新冠疫情也说明，那些具有线上营销获客、线上服务能力的装修公司更能平稳渡过危机。