【编者按】进入金九银十，家居投诉量也呈现上升趋势。从广东省消费者委员会获悉，2023年第三季度消费者家居装修需求较旺，随之出现发消费纠纷也多。据统计，第三季度广东各级消委会处理装修建材投诉819件，房屋装修投诉383件。与此同时家居新范式发现，上海、四川、山西、安徽、吉林等地部分区域不约而同开启了家居市场相关监管执法，以保持市场平稳有序。
上海：家居市场常态化监管执法
近日，“上海市场监管”微信号发布信息称，上海市市场监管局决定自2023年10月起开展家居市场常态化监管执法，行动目标为通过进一步加强执法，有效解决家居市场“假货多、价虚高、售后差、退货难”等突
出问题，提振家居消费体验和意愿，规范家居市场秩序，保护消费者合法权益。
具体措施包括六个方面，第一，迅速组织家居企业开展自查自改。重点检查产品执行标准，进货来源、产品标签、是否存在虚假宣传、未明码标价、价格欺诈、售后服务差、被投诉举报多等问题。第二，持续加强家居产品质量监督安全监管。主要方式包括“双随机、一公开”；信用风险C类、D类家居生产经营企业加强监督抽查的比例频次；推进质量安全追溯体系建设。第三，切实规范线上家居市场秩序。强化一体化监管，压实电商平台主题责任；加强网络交易的监测，依法查处违法违规行为。
第四，严厉打击家居生产销售违法行为。聚焦家电、家具、家纺、家装等重点家居产品，聚焦生产经营秩序乱、群众投诉举报多，聚焦不符合执行标准、未明码标价、价格欺诈、虚假宣传、虚假认证、售后服务差等重点违法行为；及时实施联合惩戒；及时曝光典型案例；严厉打击制售假冒伪劣家居产品的“黑窝点”“黑作坊”。第五，全面提升家居消费售后服务质量。畅通12315投诉举报渠道，将家居产品重大违法行为举报纳入举报奖励范围；指导商家提升家居消费体验，持续改善家居消费环境。第六，加快完善促进家居消费制度体系。深入实施企业标准“领跑者”制度；推广诚信经营典型案例，组织开展质量提升行动，不断提升行业整体质量水平，提升企业服务能力和质量。
四川遂宁：对家居行业进行行政约谈
近日，遂宁召开2023年“铁拳行动”推进会暨家居行业行政约谈会，对32户家居行业经营者进行集中约谈，共同促进家居市场规范发展。
会议通报了去年1月至今涉及家居行业消费者投诉举报情况和家居行业存在的违法风险，组织学习了相关法律法规。居然之家遂宁万汇商城、喜盈门家居建材城管理方负责人进行承诺发言，参会经营者签署家居行业诚信经营承诺书。据悉，去年市市场监管局依托全国12315平台，共受理消费者家居相关诉求875件。今年截至目前，我市共受理消费者家居相关诉求1140件，比去年同期增加79.23%。投诉量较大的问题主要有：拒绝履行三包义务、产品质量问题、定金退款难、价格偏高、虚假宣传等。投诉量较大的商品主要有：家具、门窗、全屋定制等。
山西偏关：开展集中整治家装家具定制专项行动
为进一步开展“诚信经营 放心消费”创建和“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，维护人民群众消费权益，营造良好的家装市场消费环境，近日，偏关县市场监督管理局组织开展“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动。
此次行动共出动执法人员12人次，检查家装门店4个。执法人员主要针对家装家具经营主体在经营活动中虚假宣传、以次充好、不明码标价、利用合同不公平格式条款对重要事项不进行约定等侵害消费者合法权益的行为等进行检查。同时，执法人员对规范家装家具定制过程中容易出现的责任不明确的问题以及家装家具定制市场经营者和消费者易发生的纠纷等进行提醒，引导经营者自觉规范自己的经营行为。
山西柳林：“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动
近日，柳林县市场监督管理局开展“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动，严厉查处在家装家具定制过程中侵害消费者权益的违法行为，切实保护消费者合法权益。
活动中，工作人员先后来到全友家居、欧派家居等店，对家装、家具进行了仔细的抽检。认真查看了商品的质量和销售记录，对可能存在的问题进行了详细的登记，确保后续的整治行动有据可依。据了解，此次专项行动为期三个月，主要整治全县范围内经营家装家具定制的市场主体，在经营活动中是否存在虚假宣传、使用不符合国家标准产品、以次充好、不明码标价、利用合同不公平格式条款、对重要事项不进行约定等侵害消费者合法权益的行为。
安徽巢湖市坝：开展家居市场专项检查
为规范家居市场秩序，保护消费者合法权益，日前，安徽省巢湖市坝镇市场监管所积极开展家具市场专项检查。
执法人员一方面指导家居销售单位围绕进货渠道、明码标价、售后服务等方面开展自查，对进货来源不明、销售假冒伪劣、无厂名厂址的产品一律下架，对存在虚假宣传、价格欺诈、被投诉举报多等问题，要及时整改到位；另一方面，强化经营者履行售后服务意识，对于商家进行全面售后承诺的产品，已购买但不影响二次销售或不符合定制标准的家具无条件退货退款，明确不能以打折为由免除售后责任。
同时，畅通12315投诉举报渠道，将家居产品重大违法行为举报纳入举报奖励范围，完善“企业服务联系方式查验宝”“中消协帮您查”微信小程序等消费维权平台，拓宽投诉举报渠道。
吉林四平：对全市家居产品展开常态化检查
为切实规范家居领域市场秩序，持续优化消费环境，根据市场工作部署，近日，四平市市场监管局对全市家居产品销售市场开展常态化检查。
工作人员重点检查群众关心的家电、家具、家纺、家装等重点家居产品，特别是燃气炉具、燃气热水器、调压阀、冰箱、微波炉、床上用品等产品。主要检查进货台账、执行标准、3C标志、3C认证证书、产品检验合格证明、产品标识是否规范，明码标价等内容，同时，督促市场主体认真落实主体责任，杜绝不合格产品流入市场。
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