这个月，住范儿成立6周年，也已经服务了超过1万户客户。
本期内容，也是给一直关注我们的粉丝和客户，交上一份阶段性的汇报和答卷。总结我们这些年来的实践、犯过的错误、得到的洞见，以及接下来的发展方向。
我们做这期内容，不是为了给自己打广告或者给行业洗白，而是利用我们自己真正踏踏实实做了6年业务的经验和见闻，让大家了解这个行业真实的现状，以及所面临的问题。
骂这个行业烂，踩一脚，借机吸一波流量的事情谁都能做；但我们更想要贡献自己的一份力量，身体力行地让我们的客户有更好的消费体验。
今天我们就来非常坦诚地跟大家公开住范儿的经营情况，同时和大家聊聊：装修公司，究竟是一个怎么样的机构？你的装修体验，为什么那么差？
其实，装修公司不单纯干的是施工的活儿，它真正做的事情是总包和项目管理。
假设你在学生会，要举办一个小型晚会，那么你需要关注活动的策划、场地、商家赞助、活动流程梳理，每个人在每个时间点要做什么，以及整个活动过程中各种突发事件的应对。
涉及到至少58个品类产品的协调，包括它们各自先后的测量、入场时间、设计和尺寸的配合，比如光橱柜一项就要涉及到物业公司、燃气公司、橱柜定制、水槽、水龙头、净水、烟机灶具、热水器、还有数不清的嵌入式厨电。
前期设计有设计师、基础施工中水电瓦木油5个阶段的不同施工工人、各种定制产品和设备的安装，不同的设备还有不同的厂家和各自的销售、安装、售后，哪怕是一个最小的小户型，前后对接人数也不会低于四五十人。
橱柜已经生产好了，但安装的时候安不上，因为橱柜设计师把尺寸量错了，只能重新让工厂做一块板子，就为这块板子又要等。但这个事情装修公司也管不了，因为橱柜设计师是合作橱柜经销商的人，不是装修公司的人。
客户自购的洗碗机尺寸不对，嵌不进去，因为装修公司的项目经理没有提醒客户买到洗碗机后说一声，或者客户和装修公司说了，但是装修公司内部沟通有问题，信息没有同步到橱柜生产端。
但客户不会去分哪个是谁的问题，而是只有一个明确的感受：我家的装修体验很不好，等一个橱柜等了两个月装不上，万一装修公司的服务团队又没有做好沟通，那客户肯定要爆炸。
所以不管你是找的施工队、装修公司还是独立设计师，如果你恰好碰到的每个人都负责任、沟通好，那可能就体验好；如果不行，那体验就很差。
因此，装修公司的核心是服务交付，极度依赖人力。一个项目经理能服务的客户有限，如果要扩大规模，就必须持续招人，人力成本和管理难度就会成倍增加。
像实创、美得你、苹果，这些曾经的巨头倒闭，最大的原因，或者说明面上能说的最大原因，就是全国扩张太快，占用了过多资金，血厚也扛不住，直接给自己干没了。
装修公司，普遍的毛利润是30%。这个行业价格战打得很严重，毛利率全行业都差不多。这30%的毛利润里，有15%给到了员工的工资和提成，属于必要的人力成本。5%给到了展厅和样板间的租金。
5~10%给到了获客成本。获客是装修公司最核心的工作之一，大部分公司每签一单的综合成本要上万元。而我们住范儿因为口碑比较好，这部分的成本相比起同行要低很多。
因此，很多其它行业的巨头想要入局装修行业，包括声称要颠覆一切的互联网行业，在真正入局后，也是干了两三年铩羽而归，然后发誓这辈子再也不淌这摊浑水。
为什么消费者觉得这个行业乱，觉得装修痛苦，是因为整个行业都是围绕着工厂体系搭建的，核心目的是为了卖货，完全没有人关注消费者的体验。
比如国内某头部上市家居卖场，根据其港交所公告，从2014到2019年6年，毛利翻了一倍，净利润保持在40亿左右，毛利率最高达到了惊人的74.4%！
这些是属于我们这个时代的问题，而目前行业里有很多人想要去推动做出改变，但这个事情积重难返，我们比较悲观地判断，未来10年消费者的装修体验并不会变得更好，至少不会好太多。
不过好的一面是，随着社交媒体的兴起和产品流通效率变高、行业基础设施的逐渐搭建，产品加价率会将逐渐回归合理水平，也就是价格不会虚高那么多了，不至于看到热门品牌新品甚至可以8~10倍加价的魔幻现实。
在2017年的颜值革命2.0整改方案里，我们就开始深入供应链，直接反向定义产品，我们自己先站在消费者的角度思考，什么是好的产品，再带着我们的需求去寻找国内的优质大厂并与他们达成合作。
2020年，在公司成立的第五年，正式从一家装修公司升级为建材家居产品的零售服务商，提供产品的售卖与部分地区的装修服务，并拿到了2亿元人民币的B轮融资。
拿着这笔投资，我们马上要在北京开出一家两万平米的综合家居体验店，希望能够提供完全不一样的装修购物体验。
最后我想说的是，骂这个行业的人很多，靠着这个行业恰烂饭的人也很多，但我们真心希望能够尽自己的力量，能够让我们自己的客户享受到更好的装修体验。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.