市民陈女士和丈夫来到鹤山市沙坪镇
某装饰公司选购建材并交付了部分款项
不料，新房刚准备装修
陈女士的父亲就查出健康异常
急需筹钱住院治疗
无奈新房装修计划只能推迟
近日，陈女士
找到记者帮忙调解
希望能协助她与装修公司协商
退回部分装修款项......
（△本台新闻视频）
今年10月中旬，陈女士和丈夫参与了鹤山市沙坪镇某装修公司的优惠促销活动，交付了2万元定金，同时签订了《定金协议书》等文件。如今陈女士因父亲生病急需用钱，打算退回款项，却发现自己交付的是定金，按照法律规定不能退。
陈女士说：
“对方表示，我签了这个合同，如果要退定金只能退预算总价的20%，他说我预算总价是9万多元，现在他只能给我退1000元，根据我家里的情况，最多只能退5000元。”
讲法理也望通人情
遭遇困境合同能否协商？
记者陪同陈女士来到装修公司协商。在调解中，陈女士再次向装修公司工作人员说明自己的情况，希望对方能理解自己当下的困境，作为特殊情况处理。对此，装修公司工作人员表示，陈女士的装修方案可以保价2年，另外公司方面在此期间也做了一些工作。在了解陈女士的情况后，工作人员答应再次向公司反映，无法现场给出答复。
协商结果：
截至发稿前，记者联系陈女士了解到，经过调解，陈女士和装修公司方面初步达成协商，装修公司答应按照《定金协议书》向陈女士退回相应款项，并向陈女士捐赠爱心款项，合计退回1万元。
顾客家庭遇困境
公司发动员工捐钱助其度难关
最新：
据了解，装修公司负责人在得知具体情况后，号召员工自愿捐款，并筹集了一万元善款帮助陈女士解燃眉之急。
装修公司经理：“陈女士是我们的客户，我们现在已经成为朋友。陈女士家庭出现困难，我们公司全员做了众筹，捐赠一万元给她，帮助她度过这个难关。”
陈女士说：“满意，我专门定做了一面锦旗送给他们，感谢他们公司雪中送炭。”
至此
事情最终得到圆满解决
陈女士距离筹款
为家中老人治病的目标又近了一步
陈女士：“你们的报道为我争取了较大的退款，使我爸爸可以尽快住院做手术，谢谢你们栏目！如果没有你们，我真的不知道该怎么办，毫无头绪。现在这个处理结果我很满意，谢谢你们。”
在这里
我们要为这家企业的做法点赞！
其实一家好的企业
不仅要立足于高品质的产品和服务
还应该实现与社会效益的和谐共赢
才能走得更远
同时祝愿陈女士的父亲
早日康复
更多提醒
律师许霈珍表示，定金是为了保证债务的履行，约定在合同订立或者在合同履行之前由合同的一方当事人向另外一方给付的一定金额的金钱作为担保。定金的金额不能超过合同标的的20%，如果合同不能正常履行，这个定金就会作为罚款；如果给付定金的一方没有正常履行合同，存在违约，那么则无权要求返还定金。律师建议，消费者最好事前评估合同的风险，衡量自己有没有履行合同的能力，再签订合同和支付定金。