大象新闻·映象网记者 张超飞 陈琳/文图视频
【核心提示】
通过中介购买新房，交了1万元后，没有签认购协议书，也没开收据，后来不愿再买房子，这1万元钱算什么？能不能退？最近，洛阳市民陈女士向大象新闻·大象帮求助，说她就遇到了这样的事。
她在2021年10月看中了洛阳正商城的一套房子，并将1万元通过中介转给了正商城，其间未签房屋认购协议，也没有收据。随后陈女士不愿意再买了，关于1万元的性质及退款问题，多次与中介、开发商沟通，始终没达成一致。
【投诉】通过中介买房，交钱后未签认购书想退钱遭拒绝
2021年10月，陈女士一家有购买新房意愿，便通过洛阳懿皇房产经纪有限公司嵩山路分公司（以下简称“懿皇房产”）一关姓销售顾问，购买洛阳正商城的一套房产。
陈女士介绍，正商城曹姓销售顾问收到钱后，当天晚上添加了其家人微信，发信息称房子总价可以再给他们申请优惠。明明和懿皇房产谈好的价格，怎么还能优惠，觉得中间可能有问题，陈女士就和家人商量决定房子不买了。并在当晚八点多，给正商城曹姓销售顾问打语音电话，说房子不要了。
“当时通话了十几分钟，对方表示已经知道情况，也答应1万元可以退。”陈女士说，当时没签认购协议书，没开任何收据和发票，由于信任对方，也没把退款的事太放在心上。
在随后沟通过程中，对方称需要走流程和审批，让陈女士等等。2022年，因为家中有事回老家几个月，后又出现疫情，一直没顾上退钱的事。直到2022年底，陈女士再次找正商城沟通退款时，对方却称当时交的钱是购房定金，按要求不予退还。
对此，陈女士并不认可，认为自己没签认购协议书，对方也没开收据，并且当天晚上就告知不要房子，应该给退钱，后来多次和正商城沟通无果。
【调查】开发商称手续没问题，对方想要退钱可以起诉
在其提供的认购协议书上，确实没有购房者签字。对此，曹姓销售顾问解释称当时考虑到时间太晚，客户还在加班，他确实和中介说了可以不用来，等交首付时再签字就行。只是还没等到交首付，对方就反悔了。
曹姓销售顾问称，当晚收到中介转过来的钱后，特意发微信让中介告知客户不更名、不换房、不退定，并提供了当时的聊天记录 。同时，当晚与陈女士家人微信语音通话时，也再次说了不退定的规定。对交钱当晚就打电话称要退房的说法，曹姓销售顾问并不认同，他告诉记者，大约过了几天，他催交首付时，才从中介那里得知客户要退房。
随后，记者致电洛阳正商城一曹姓负责人，这位曹姓负责人称懿皇是他们的分销中介机构，当事人把钱转给了中介由他们来代办，认购协议书上明确标注定金不退，他们手续没有问题，对方想要退钱可以起诉。
对此，懿皇房产关姓销售顾问表示，他只是带陈女士一家去正商城看房子，价格也是客户直接和正商城谈好的，自己只是代转了费用。交完钱后不换房、不退定金的事，当时微信告知了对方，有聊天记录。并表示如果有需要会提供给相关部门，目前不方便给记者提供。陈女士提出的退房也是过了几天才说的，当时钱已经交给售楼部，退钱的话需要找售楼部协商。
随后，记者就此事询问了陈女士，她则表示不退定的事之前一直没提过，只是后来产生退费纠纷时对方才说。
【房管部门】开发商工作存在瑕疵
当天下午，记者也来到洛阳市涧西区住房保障和房产服务中心进行了采访。据该中心房产市场监管科一工作人员介绍，认购书上没有购房者的签字，开发商工作确实存在瑕疵，1月4日他们曾对此事进行过协调，但最终双方没能达成一致，而他们只有调解权，如果调解不成建议走司法途径解决。
【律师说法】需要提供证据证明一万元的性质
针对此事，北京市中伦文德（郑州）律师事务所律师冯少娜认为，认购协议签没签名并不重要，只要是双方明确了这一万元钱的性质即可，需要通过证据来认定一万元的性质问题。
同时，民法典规定，微信聊天上达成的合意也视为书面合同形式。本案中，如果房屋中介和售楼部门能提供相应证据来证明各方对于一万元的性质明确约定为定金，例如关姓销售顾问称“关于交完钱后不换房、不退定金的事，他当时微信告知了对方”能提供相应聊天记录，来证明陈女士收到了上述微信截图且表示同意或未提出异议，则一万元的性质为定金。
反之，如果房屋中介和售楼部门无法提供相应的证据，则一万元的性质推定为陈女士所主张的订金。
本案中，倘若一万元性质属于定金，因为陈女士单方原因导致未能成功签订房屋买卖合同，陈女士主张返还一万元的请求无法得到支持。反之，倘若一万元的性质属于订金，因订金只是单方行为，一般情况视为交付的预付款，不具有与“定金”相同的担保性质，陈女士可以主张返还一万元订金。
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