案情简介：市民郑某称其今年5月在城区一卫浴店订购浴室柜、水龙头、淋浴房，并支付定金2万元（未安排量尺寸定制），现因其他原因需退水龙头及浴室柜，仅安装淋浴房，要求商家将淋浴房费用扣除后的剩余款项退还，但商家不同意退款，只接受换产品，故向开化县消保委芹阳分会投诉。
本案小结：家装服务多数涉及定制，消费者购买产品的方式多为预定式消费，即先提前看好款式，支付定金，后根据装修进程进行实地尺寸测量，定制相应家装产品，支付尾款后进行安装。本投诉件就属于还未测量尺寸并向厂家定制，对商家未造成实际损失，但商家也无义务因消费者个人原因进行无偿退款。因此，此类调解难度大，成功律低。
消费提示：消费者进行此类消费过程中切勿冲动消费，并做好以下几点：1、签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺和宣传，要签订规范的合同，并在合同上具体载明定制的材质、规格、数量、交货时间、违约责任及双方约定的其他事项包括退货退款约定；2、仔细甄选商家，选择信誉度高、美誉度好、经营稳定的商家，多方了解有意向的品牌和商家的经营情况和服务情况，货比三家，做到心中有数。3、谨慎支付定金预付款，定金建议不超过货款的20%，谨慎对待一次性付清货款，支付部分款项也应详细写明双方责任义务；4、关注定制商品专业性指标。查看企业产品的等级、产地、合格证、规格型号、检测报告、甲醛释放量限量标识、质量等，以保证所购商品合格安全。只有购买前充分沟通并达成协议，才可避免之后的消费纠纷及退款困境。
定制类家装消费警示
装修服务中，越来越多的消费者注重产品质量的同时，更加关注个性化家装风格和美感。门窗、衣柜、整体厨卫等因房制宜的定制项目已成为消费者的必选项，相关投诉也居高不下。夏秋两季历来是装修旺季，装修投诉一直在服务类投诉中占比较高。常见的几种争议情况：商家延期交货，不支付违约金；实物与样品差别大，货不对版；定制商品尺寸不“合体”，商家不予解决。
定制家装消费，请注意以下几点：
1.认真签订书面合同。不要轻信商家的口头承诺和宣传，要签订规范的合同，并在合同上具体载明定制的材质、规格、数量、交货时间、违约责任及双方约定的其他事项。
2.仔细甄选商家。选择信誉度高、美誉度好、经营稳定的商家，多方了解有意向的品牌和商家的经营情况和服务情况，货比三家，做到心中有数。
3.谨慎支付定金预付款。定金建议不超过货款的20%，谨慎对待一次性付清货款，支付部分款项也应详细写明双方责任义务。
4.关注定制商品专业性指标。查看企业产品的等级、产地、合格证、规格型号、检测报告、甲醛释放量限量标识、质量等，以保证所购商品合格安全。