“签完合同5个月，装修队没进场，退钱还要扣我1万多设计费，这合理吗？”
记者帮忙
近日，银川市民高女士向记者反映，她与银川嘉德鑫瑞建筑装饰工程有限公司（以下简称：嘉德鑫瑞公司）签订了装修合同，因设计方案、材料品牌等问题反复沟通无果，装修迟迟未启动，协商退款时双方又因扣费金额产生分歧。
高女士介绍，今年三月，她与嘉德鑫瑞公司签订了房屋装修合同，并支付了第一笔款项24000多元，合同中表示这笔款项为定金。
高女士告诉记者，签合同前，设计师口头承诺材料均用一线品牌。
但签约后，问题接连出现：首先，设计阶段耗时两三个月，期间设计师多次未按她的需求修改方案，反而要求“听设计师的”，最终仅确定大致方向，未出具完整施工图纸；其次，选材料时发现，当初承诺的马可波罗、蒙娜丽莎等一线品牌瓷砖，实际却变成了仅能选二线品牌“木兰卡”的瓷砖；此外，起初承诺可随便选的TATA品牌的木门，后来变成了只能选兔宝宝品牌，若要选其他款式还需加钱增项；
更让高女士不满的是，截至协商前，装修公司从未上门测量过房屋，“连房子都没量，这专业吗？”
因分歧无法调和，高女士提出退费，却被告知只能退1万元，剩余款项要抵扣设计费。
“只出了张效果图，没施工图纸、没上门量房，就要扣14600元设计费，这我不能接受。”
随后，记者陪同高女士前往嘉德鑫瑞公司了解情况。
设计师主管部门的负责人黄先生表示，公司材料“均以实物展厅为准”，合同中已注明，展厅外的品牌不在报价范畴；对于设计师前期沟通的承诺，他称“不清楚具体细节”，而关于“退1万元”的解决方案，他表示，未参与，不了解，还需向公司负责人进一步确认。
当天下午，记者又再次来到了这家装修公司，见到了负责人宋先生。
宋先生称，没有上门量房的原因是他们有同小区东侧同户型的尺寸，虽然高女士家属于西侧的户型，但构造基本相同。
针对到底是谁导致逾期入场的问题，宋先生表示，装修队迟迟没有入场并不是设计师一人的责任，双方在沟通过程中都存在问题。
如果高女士想要解除合同，因公司已为高女士制作了设计图并进行了多次修改，按公司每平米收取100元的设计费计算，设计费应为13600元，“全额退款不可能，这是公司的成本支出”。
他同时承认“服务没做好”，表示可协商扣费金额。
经过记者现场调解，双方最终让步：嘉德鑫瑞公司扣除8000元设计费，剩余款项退还高女士，双方解除装修合同。
“终于把事儿了结了，之前跑了好几趟，心里特别焦虑，多亏记者帮忙。”高女士对调解结果表示接受。
记者也提醒：市民签订装修合同时，应将材料品牌、型号、设计交付标准等关键约定明确写入书面合同，避免口头承诺引发纠纷。
记者:徐芙蓉 杨晨宇
编辑:王瑜婧
审核:申亮
监制:孙磊
近日热点短视频
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.