面对商家不退还订金的情况，消费者可以考虑向12315（即消费者权益保护协会）求助，但不能要回订金，而是定金。
2.12315将会对投诉进行调查，并根据事实情况给予消费者相应的帮助和建议，包括与商家进行沟通协调、提供法律咨询、指导消费者采取法律途径等。
因此，虽然12315不能直接决定商家是否退还定金，但它可以提供有效的维权渠道和支持，帮助消费者维护自己的合法权益。
在法律上，订金和定金是两个不同的概念，具有不同的法律含义和法律效力。
1.订金通常是在双方还未达成正式交易协议之前，为了表示诚意和预付款项而支付的一笔钱。
(2)订金通常用于房地产交易或其他大额交易的预付款。
2.而定金则是在正式达成交易协议后，买方为了确认购买意愿并支付商品或服务的一部分价款。
(1)定金通常作为最终交易金额的一部分，在交易完成时与尚未支付的余款一起支付。在房屋购买中，定金也被称为首付款，用于支付房屋总价的一部分。
(2)定金具有担保性质，如果买方违约，定金可能作为违约金被扣除；如果卖方违约，则需要双倍返还定金。
找法网提醒，如果商家无理拒绝退还订金，并且无法通过协商或投诉解决纠纷，消费者可以考虑寻求律师的帮助来维护自己的权益。
1.律师具备专业的法律知识和丰富的实践经验，能够针对具体情况提供准确的法律建议和维权方案。
2.消费者可以通过多种途径寻找合适的律师，如通过律师协会、律师事务所或在线法律服务平台等。
3.在选择律师时，消费者应该注重律师的专业背景、经验和服务质量等方面的考虑，确保选择到一位合适的律师来为自己提供法律帮助。
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